Técnico(a) de Qualidade na Relação com o Cliente - Lisboa

Localização: Lisboa
Data de início: ASAP

Sobre o projeto

Estamos a recrutar Técnicos(as) de Qualidade na Relação com o Cliente, fluentes em francês e com experiência em Quality Monitoring, para integrar uma equipa na área dos seguros.

O profissional será responsável por monitorizar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, contribuindo para a melhoria contínua do serviço e para o cumprimento dos procedimentos e padrões de qualidade definidos.

Procuramos profissionais autónomos, rigorosos, com capacidade de análise e atenção ao detalhe.

As tuas principais responsabilidades:

• Monitorizar e avaliar a qualidade das chamadas telefónicas realizadas no âmbito do serviço ao cliente;
• Analisar as interações com os clientes, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
• Verificar o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade estabelecidos;
• Identificar desvios e propor ações de melhoria;
• Contribuir para a melhoria contínua da qualidade do serviço e da experiência do cliente;
• Assegurar uma avaliação rigorosa e consistente das interações monitorizadas.

O que procuramos:

• Fluência em francês, oral e escrito;
• Experiência profissional em Quality Monitoring, preferencialmente em centros de contacto ou na área do serviço ao cliente;
• Elevado grau de autonomia e sentido de responsabilidade;
• Capacidade de análise, rigor e atenção ao detalhe;
• Boas competências de comunicação e espírito crítico;
• Capacidade para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.

Formação

A integração inclui um plano de formação inicial remunerado, com duração aproximada de até 3 meses, em regime presencial, garantindo toda a preparação necessária para o desempenho da função.

Após a conclusão deste período de formação, e mediante avaliação positiva, existe a possibilidade de transitar para um regime híbrido, com 1 dia de teletrabalho por semana. À medida que o colaborador consolida conhecimentos e demonstra um desempenho consistente, poderá evoluir para um regime de 2 dias de teletrabalho por semana, de acordo com a política da empresa e as necessidades da equipa.

Horário

Disponibilidade para trabalhar entre:

• 07h30 e as 18h30
• De segunda a sexta-feira.

O que oferecemos

• Contrato direto com o cliente;
• Salário bruto mensal de 1.480 €, pago em 14 meses;
• Subsídio de transporte de 30 €/mês;
• Cartão refeição Edenred de 10 €/dia trabalhado;
• Seguro de saúde Multicare, incluindo cuidados dentários, óticos e hospitalização, com uma contribuição de 5 €/mês;
• Seguro de Vida Fidelidade;
• Prémio de desempenho associado ao cumprimento de objetivos, a partir da primeira avaliação anual;
• Aumentos salariais anuais individuais;
• Subsídio de teletrabalho de 1 €/dia de teletrabalho;
• Prémio de antiguidade;
• Parcerias e vantagens através do Clube dos Colaboradores, incluindo ginásios, restaurantes, farmácias e bancos;
• Consulta médica gratuita uma vez por mês;
• Dia de aniversário oferecido;
• Escritórios com acesso rápido a partir da estação do Oriente, a menos de um minuto a pé.

Se tens experiência em Quality Monitoring, dominas a língua francesa e procuras um novo desafio profissional, envia-nos a tua candidatura!

Pagamento: 1 480,00€ por mês

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Seguro de vida
• Seguro saúde

Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa