Trainee em Suporte Técnico

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte e acompanhamento dos clientes durante sua jornada com a plataforma SoluCX, contribuindo para uma experiência positiva, para o sucesso na utilização da ferramenta e para a melhoria contínua da satisfação dos clientes.

A posição envolve contato direto com clientes, configuração e operação da plataforma, análise de dados, acompanhamento de pesquisas e apoio em treinamentos e projetos da área.

Principais responsabilidades

• Acompanhar os clientes durante sua jornada na plataforma SoluCX, oferecendo suporte e orientações de acordo com suas necessidades;
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de demandas dos clientes;
• Configurar a plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente, utilizando modelos padronizados ou customizados;
• Cadastrar e administrar os acessos dos clientes às plataformas;
• Analisar e tratar bases de dados em formatos CSV e XLS, realizando os ajustes necessários para utilização no sistema SoluCX;
• Realizar o processamento e envio de bases para pesquisas, acompanhando a execução dos disparos;
• Monitorar diariamente os disparos e resultados das pesquisas por meio dos relatórios e indicadores de NPS;
• Elaborar relatórios e análises de dados para acompanhamento dos clientes e apoio à tomada de decisão;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos resultados dos clientes;
• Realizar treinamentos sobre a utilização da plataforma SoluCX, inicialmente com acompanhamento e orientação da liderança;
• Apoiar projetos e iniciativas da área, contribuindo para a evolução dos processos;
• Planejar e organizar as atividades sob orientação da gestão, cumprindo prazos e prioridades;
• Manter comunicação clara com clientes e equipe, alinhando expectativas e acompanhando as demandas;
• Seguir os procedimentos, métodos, fluxos e boas práticas definidos pela área;
• Atuar de acordo com os valores da SoluCX, buscando aprendizado e desenvolvimento contínuo.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Estar cursando Ensino Superior, preferencialmente em Engenharias, Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Computação Científica ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 meses em atividades relacionadas à função.
• Excel — nível intermediário;
• Pacote Office — nível intermediário;
• Análise de dados — nível intermediário;
• Customer Experience (CX) — nível básico;
• Gestão de Projetos — nível básico;
• Inglês — nível básico.
• Capacidade analítica — nível intermediário;
• Raciocínio lógico — nível intermediário;
• Comunicação — nível intermediário;
• Organização — nível intermediário;
• Proatividade — nível intermediário;
• Resiliência — nível intermediário;
• Leitura e interpretação de textos — nível intermediário.

Conhecimentos desejáveis

• Power BI;
• Cursos, certificações ou treinamentos relacionados à área de atuação;
• Conhecimentos em gestão de projetos.