VENDEDORA ONLINE

VENDEDORA ONLINE

🎯 Objetivo da posição

Atuar no atendimento e nas vendas pelos canais digitais da Záfira, proporcionando uma experiência de compra acolhedora, ágil e personalizada, com foco em conversão, fidelização de clientes e atingimento das metas comerciais.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento às clientes pelos canais digitais da empresa.
• Apresentar produtos, coleções, lançamentos, preços e condições de pagamento;
• Identificar as necessidades das clientes e oferecer produtos de acordo com seu perfil e interesse;
• Conduzir o processo de venda desde o primeiro contato até a finalização do pedido;
• Realizar acompanhamento de clientes e oportunidades de vendas;
• Fazer pós-venda, buscando fortalecer o relacionamento e estimular novas compras;
• Atuar de forma ativa na prospecção e recuperação de clientes;
• Registrar pedidos e informações dos atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa;
• Acompanhar metas e indicadores de vendas;
• Manter-se atualizada sobre produtos, coleções, campanhas e ações comerciais da Záfira;
• Trabalhar em parceria com a equipe Comercial e demais áreas envolvidas no processo de venda;
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela imagem da marca em todos os canais digitais.

Perfil que buscamos

Buscamos uma profissional comunicativa, proativa, persuasiva e apaixonada por vendas e moda , que tenha facilidade para conversar com clientes pelo ambiente digital e transformar atendimento em oportunidade de negócio.

É importante ter:

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Agilidade e organização;
• Facilidade com WhatsApp, Instagram e ferramentas digitais;
• Perfil comercial e foco em resultados;
• Habilidade para negociação e contorno de objeções;
• Empatia e foco na experiência da cliente;
• Organização para acompanhar pedidos, retornos e oportunidades;
• Senso de urgência e comprometimento com prazos.

Diferenciais

• Experiência com vendas online;
• Experiência no segmento de moda feminina ou varejo;
• Conhecimento de técnicas de vendas e atendimento digital;
• Experiência com CRM, e-commerce ou plataformas de atendimento;

Indicadores de desempenho

• Meta de vendas;
• Taxa de conversão de atendimentos em vendas;
• Ticket médio;
• Número de clientes atendidas;
• Recompra e fidelização;
• Tempo de resposta aos clientes;
• Recuperação de oportunidades de venda.

O que esperamos dessa profissional

• Mais do que responder mensagens, queremos alguém que enxergue cada conversa como uma oportunidade de criar conexão, apresentar a Záfira e gerar uma experiência que faça a cliente querer voltar. o