Agent Servicii Client (Resolutions Generalist I)

"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.

A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."

• Location

  Bucuresti (Pallady)

• Employment type

  Full Time Temporary

• Department

  Customer Relations

• Deadline

  2026-09-28

Candidate profile (title) Who you are

Candidate profile (text) - Default language Oferă experiențe excelente clienților la distanță și sporește la maximum satisfacția clienților, furnizând întotdeauna cele mai bune soluții posibile cu empatie, înțelegere a nevoilor clienților și determinarea de a crea o viață mai bună acasă pentru client.

Key responsibilities (title) Your responsibilities

Key responsibilities (text) Să ofere asistență de calitate pentru clienți pe toate canalele la distanță, inclusiv apeluri video în timp real, pentru a asigura o experiență excepțională a clienților, consolidând astfel încrederea în marca IKEA

Să ofere soluții excelente și convenabile, dând dovadă de o abordare orientată către client și cu adevărat empatică în fiecare interacțiune cu clientul, pentru a spori la maximum satisfacția clientului

Să utilizeze tehnici de gestionare a conflictelor în punctele de contact cu clientul, pentru a contribui la interacțiuni facile și pozitive care stimulează păstrarea clienților

Să își asume răspunderea pentru a decide cazurile în care trebuie să depună un efort suplimentar, acordând prioritate experienței clientului și, în același timp, înțelegând conceptul de eficientizare a costurilor

Să caute în mod activ informații despre produsele și serviciile IKEA, pentru a fi permanent la curent cu prioritățile și activitățile comerciale, menținând astfel capacitatea de a contribui la vânzări în mod direct și indirect.

Team vision (text) La IKEA, totul se învârte în jurul clienților noștri, iar în departamentul Relații cu Clienții construim și menținem relații de lungă durată cu clienții noi și existenți, într-un mediu de retail multichannel. Suntem o echipă diversă, care lucrează împreună pentru a asigura o experiență pozitivă și plăcută tuturor vizitatorilor și clienților IKEA: oferim servicii, colectăm feedback și remediem situațiile neplăcute!

Modul nostru de lucru este să ne conectăm cu oamenii ascultându-le nevoile personale și creând interacțiuni autentice. Suntem un grup de oameni cu adevărat pasionați de oameni!

Why you will love us

From the deep forests in Sweden, we have spread our culture and values around the world. At the heart of our offer are our beautiful home-furnishing products and solutions, made with care for our planet, reaching millions of customers.

At the heart of our business, are our wonderful co-workers representing diversity in all dimensions and passionate for life at home. We all contribute with our uniqueness and we want to grow and develop together.

Our vision, “to create a better everyday life for the many people” inspires and guides us in everything we do. This is IKEA.

What we all have in common

• Living our values
• Being your unique self, while respecting and including others
• A passion for home furnishing
• Performing & delivering while learning & developing
• Having fun!