Customer support specialist

Short Company Description ABC Human Capital este urmarea fireasca a experientei castigate de fondatorul companiei, in acest domeniu vast, complex, provocator, in continua miscare si schimbare al resurselor umane.

Anul 2005 a reprezentat momentul concretizarii unui ideal: fondarea unei agentii de recrutare si executive search ce pune la dispozitia clientilor sai atat consultanta in recrutare si headhunting, precum si intreaga gama de servicii aferente capitalului uman.

Adaptam cu succes noile tendinte din domeniul Resurselor Umane si utilizam creativ oportunitatile pe care le ofera mediul economic pentru atingerea target-urilor comerciale si de comunicare ale partenerilor nostri.

Activitatea noastra se traduce in solutii inteligente bazate pe baze de date complete si complexe, aplicatii web, portaluri de informare si socializare, baterii de teste concepute si implementate impreuna cu fiecare dintre parteneri, campanii de marketing online si headhunting.

Requirements Criterii de recrutare si selectie:

aEURc Experienta: Intre minim 2 ani intr-un rol similar

aEURc Studii Superioare

aEURc Nivel engleza: Mediu

Asteptari De La Candidat aEURc Comunici cu impact sI|i cu usI|urintI|aI+, ataI,t iI,n scris caI,t sI|i la telefon;

aEURc Te pasioneaza tehnologia si o intelegi cel putin la un nivel tehnic mediu;

aEURc ItI|i doresI|ti saI+ faci lucrurile caI,t mai bine sI|i gasesti mijloace sa imbunatatesti procesul de lucru;

aEURc EsI|ti o persoanaI+ organizataI+, deschisaI+ la feedback sI|i un bun team player;

aEURc Vrei saI+ lucrezi iI,ntr-o piatI|aI+ dinamicaI+ sI|i cu mult potentI|ial, astfel iI,ncaI,t saI+ cresI|ti odataI+ cu aceasta;

Responsibilities Responsabilitatile candidatului:

aEURc Support Level 1 & 2: Asistenta clientilor telefonic si prin email in legatura cu utilizarea serviciilor companiei si ofereriea suportului necesar pentru rezolvarea problemelor tehnice.

aEURc Sa deschizi si sa gestionezi sesizarile venite din partea clientilor sau partenerilor cu ajutorul unui sistem de ticketing;

aEURc Gestionarea, monitorizarea si directionarea sesizarilor catre departamentele relevante si urmarirea pana la solutionarea completa.

aEURc Elaborarea si actualizarea documentatiilor de suport.

aEURc Implementarea si optimizarea sistemelor de urmarire a sesizarilor.

aEURc Elaborarea si implementarea procedurilor pentru optimizarea activitatii de suport si asigurarea urmarii acestora de catre toti cei implicati.

aEURc Pregatirea si comunicarea rapoartelor

aEURc Sa lucrezi in stransa colaborare cu celelalte departamente pentru a rezolva problemele aparute;