Customer Support with German

Client: o platforma europeana de comerț electronic, unul dintre cei mai mari retaileri online din China.

Activitate zilnica:

• Răspunde la solicitările clienților din etapele de pre-vânzare și post-vânzare prin diverse canale (chat online, e-mail, telefon).

• Gestionează evidența interacțiunilor cu clienții și furnizează informații corecte, valide și complete, utilizând metodele și instrumentele adecvate.

• Gestionează reclamațiile clienților, oferind soluții și alternative adecvate în termenele stabilite; urmărește situația pentru a asigura soluționarea.

• Identifică și evaluează nevoile clienților pentru a asigura satisfacția acestora.

• Respectă procedurile, liniile directoare și politicile de comunicare.

• Canalele de comunicare utilizate includ e-mailul, mesageria și vocea (telefonul).

Training:

1 saptamana, program luni-vineri in intervalul 09:00-18:00 + nesting 2 saptamani

Program proiect:

2 ture:Luni-Duminica 09:00-18:00 / 16:00 -01:00

Cerinte:

• Limba Germana si engleza nivel avansat.
• Atentie deosebita la detalii.
• Abilitati analitice de luare a deciziilor.
• Orientare catre obiective/automotivare.
• Persoana motivata si cu orientare naturala catre rezolvarea problemelor de business sau ale clientilor.
• Dorinta de a depasi obstacolele.
• Flexibilitate ridicata pentru a invata rapid si a se adapta unui mediu in schimbare.
• Profesionalism & abilitati puternice de comunicare
• Angajament ridicat fata de business, nivel ridicat de acuratete in gestionarea informatiilor si integritate personala.
• Capacitatea de a respecta cu strictete cerintele legale privind comunicarea cu clientii si procedurile.
• Inregistrarea constanta a interactiunilor cu clientii si partenerii, cu un nivel ridicat de acuratete si integritate.