Lucrator comercial Relații Clienți

"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.

A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."

• Location

  Timisoara

• Employment type

  NORMĂ ÎNTREAGĂ Permanent co-worker

• Department

  Relaţii Clienţi

• Deadline

  14-Oct-2026

Profilul candidatului (titlu) Ce vom aprecia la tine:

• Cunostințe de utilizare PC și sisteme de operare case de marcat
• Bune abilități de comunicare și relaționare
• Orientare către client
• Orientare către găsirea de soluții
• Flexibilitate în lucrul cu clienții
• Entuziasm faţă de munca ta şi fată de lucrul într-o echipă
• O bună disciplină personală, o abordare flexibilă faţă de muncă şi față de schimbări
• Capacitatea de a prelua iniţiativa
• Poate manipula colete de 25 kg

Principalele responsabilități What you'll be doing day to day

Principalele responsabilități Responsabilitățile tale zilnice:

• Efectuarea operațiilor de returnare a articolelor aduse de client la biroul Relații Clienți în conformitate cu politica IKEA și cu normele legislative în vigoare și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție al clienților
• Efectuarea operațiilor de înregistrare corectă a articolelor înlocuite la solicitarea clientului
• Răspunde de înregistrarea și exactitatea tranzacțiilor la emiterea facturilor fiscale sau/și a facturilor de retur
• Respectarea procedurilor privind preluarea și returnarea banilor proveniți din vânzări (cash, tranzacții PIN) și de completare a documentelor utilizate în procedurile de lucru (dispoziție de plată)
• Înregistrarea corectă a datelor clienților care doresc să achiziționeze servicii IKEA
• Oferirea de informații clientilor complete si corecte despre serviciile oferite de magazinul IKEA
• Efectuarea operațiilor de încasare corectă a contravalorii serviciilor (cash, tranzacții PIN) conform contractelor de servicii încheiate în conformitate cu politica IKEA și cu normele legislative în vigoare
• Răspunde de predarea articolelor, conform contractului încheiat, către prestatorul de servicii
• Recepționarea și verificarea articolelor predate de către departamentul Logistică în conformitate cu politica IKEA
• Informarea imediată a departamentului Logistică privind diferențele/erorile constatate în comanda clientului pentru soluționarea/remedierea imediată a situațiilor
• Receptionarea și verificarea comenzilor de retur de la prestatorul de servicii
• Înregistrarea corectă în sistem a informațiilor despre articolele returnate și colaborează cu departamentele implicate în proces
• Răspunde de ajustarea corectă a stocurilor conform cazurilor de sesizare și a articolelor recepționate
• Solicită ajutorul superiorului direct pentru rezolvarea situațiilor ce depășesc atribuțiile sale
• Răspunde de păstrarea curățeniei în aria de activitate
• Respectă regulile și procedurile interne existente
• Respectă toate indicațiile legate de domeniul său de activitate primite din partea superiorului direct, precum și cele primite din partea conducerii societății
• Colaborează, informează și răspunde pozitiv acelor solicitări care țin de atribuțiile și responsabilitățile sale venite din partea altor angajați
• Stabilirea unor bune relații cu întreg personalul societății
• Folosește un limbaj profesional
• În afara activităților funcției sale, va participa ocazional la alte sarcini în cadrul magazinului

Viziunea și misiunea echipei (titlu) At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

CE AVEM CU TOȚII ÎN COMUN

• Valorile noastre sunt un stil de viață
• Unicitatea fiecăruia, cu respect și incluziune față de ceilalți
• O pasiune pentru amenajarea casei
• Performanță și rezultate obținute prin asimilarea de cunoștințe și dezvoltare
• Distracție!

DE CE NE VEI IUBI

Din pădurile întunecate din Suedia, ne-am răspândit cultura și valorile în întreaga lume. În centrul ofertei noastre se află minunatele produse și soluții pentru amenajarea casei, realizate cu grijă pentru planeta noastră, care ajung la milioane de clienți. În centrul afacerii noastre, se află colegii noștri minunați, pasionați de viaţa acasă și care reprezintă diversitatea în toate dimensiunile. Cu toții contribuim cu unicitatea noastră și dorim să creștem și să ne dezvoltăm împreună. Viziunea noastră, „de a crea o viață de zi cu zi mai bună pentru mulți oameni” ne inspiră și ne ghidează în tot ceea ce facem. Suntem IKEA