Specialist Suport

Agricover Payments este o institutie de plata, dezvoltata pentru a aduce servicii financiare moderne, rapide si sigure fermierilor si afacerilor din agricultura.

Scopul rolului

In acest rol, vei avea responsabilitatea de a asigura suport complet si profesionist clientilor Agricover Payments, garantand o experienta fluida in utilizarea serviciilor si aplicatiilor noastre. Vei contribui esential la functionarea corecta a fluxurilor operationale, la gestionarea tranzactiilor si la mentinerea unui nivel ridicat de siguranta si conformitate. Practic, vei juca un rol-cheie in formarea fundatiei operationale a viitoarei institutii de plata.

Ce vei face :

• Vei fi prima persoana cu care clientii Agricover Payments interactioneaza (telefon, e-mail, chat) si vei oferi o experienta impecabila.
• Vei ghida clientii in procesul de inrolare, onboarding si utilizare a aplicatiei.
• Vei inregistra, urmari si solutiona solicitarile in Jira.
• Vei gestiona si escalada reclamatiile clientilor atunci cand este necesar.
• Vei monitoriza instructiunile de plata (transferuri, tranzactii card, retrageri) si fluxurile de autorizare alaturi de furnizorii nostri.
• Vei supraveghea alertele antifrauda si vei actiona conform procedurilor interne.
• Vei administra intregul ciclu de viata al cardurilor de debit (emitere, livrare, activare, blocare, reemitere, inchidere).
• Vei verifica solduri, limite si vei gestiona cardurile nelivrate.
• Vei initia investigatii pentru tranzactii suspecte sau contestate (frauda, dispute).
• Vei contribui la testarea aplicatiilor si la optimizarea proceselor operationale.

Ce cautam la tine:

• Experienta intr-o institutie financiară (institutie de plata, IFN sau banca).
• Abilitati excelente de comunicare si atentie foarte buna la detalii.
• Capacitate de analiza si sinteza a informatiilor operationale.
• Confort in lucrul cu aplicatii digitale si sisteme interne.
• Limba engleza – nivel mediu.
• Cunostinte bune de MS Office (Excel, Word).