Virtual Branch Manager

Allgemeine Informationen

Job Id

110325

Unternehmen

UniCredit Bank Romania

Competence Line

Retail Banking

Funktionsbereich

Retail Banking Sales

Standort

București

Land

Rumänien

Jobniveau

Professionals

Vertragsart

Full-time Contract

Arbeitszeitmodell

Vollzeit

Ca Virtual Branch Manager, vei transforma experienta digitala intr-o relatie umana, relevanta si durabila cu fiecare client. Vei construi echipa, procesele si modelul operational al Sucursalei Virtuale si vei conecta vanzarile digitale, consultanta remote si suportul post-vanzare intr-o experienta unitara.

Este o oportunitate pentru un lider cu spirit de organizator, energie comerciala si mentalitate digitala, care isi doreste nu doar sa conduca, ci sa construiasca ceva nou si cu impact in UniCredit Bank.

Rolul de Virtual Branch Manager se afla in centrul transformarii digitale a bankingului si ofera vizibilitate si acces la noi tehnologii cum ar fi noi procese digitale in Mobile Banking si Business Mobile, co-apping, AI powered chat si alte platforme pentru initierea relatiei la distanta cu clientii.

Sucursala Virtuala reprezinta componenta umana si relationala a modelului digital UniCredit Bank ce urmeaza a fi implementata in perioada urmatoare pentru a transforma achizitia online intr-o relatie activa, relevanta si de durata cu banca. Conceptul de Sucursala Virtuala este pozitionat intre aplicatia de Mobile Banking, Contact Centre si reteaua de sucursale fizice si rolul sau este sa asigure continuitatea dintre experienta digitala de tip self-service si interactiunea personalizata cu un consultant. Sucursala Virtuala va oferi suport in ceea pe priveste vanzarile remote pentru segmentele de clienti digitali

Concret, Sucursala Virtuala va urmari sa:

• transforme acoperirea digitala in valoare comerciala sustenabila;
• creasca rata de activare si utilizare a produselor;
• mareasca numarul de produse detinute de clientii digitali;
• recupereze oportunitatile pierdute in fluxurile digitale;
• ofere o experienta personalizata fara dependenta de prezenta fizica;
• sustina scalarea modelului de vanzari remote al bancii

Sucursala Virtuala va fi pozitionata in cadrul in cadrul Directiei Digital & Remote Channels/ Digital Sales urmand a fi dezvoltata prin evolutia graduala a actualei echipe Online Sales Support catre o structura mai complexa, cu responsabilitati extinse de vanzare, customer engagement, relationship management si suport post-vanzare.

Ce responsabilitati vei avea in acest rol:

• Construieste si implementeaza modelul operational al Sucursalei Virtuale, aliniind echipa, procesele, resursele, sistemele si stakeholderii interni in jurul unui plan comun de implementare
• Dezvolta Sucursala Virtuala ca un canal de vanzare directa si consultanta la distanta, capabil sa promoveze si sa vanda produsele si serviciile UniCredit prin Mobile Banking si alte canale la distanta
• Coordoneaza activitatea comerciala si operationala a Sucursalei Virtuale, asigurand atingerea obiectivelor de vanzari digitale, eficienta, calitate a serviciilor si satisfactie a clientilor.
• Coordoneaza procesele de activare si dezvoltare a relatiei cu clientii digitali, inclusiv reluarea fluxurilor digitale abandonate, welcome call, activarea produselor si instrumentelor de plata, stimularea utilizarii Mobile Banking si realizarea de activitati de cross-sell
• Implementeaza campanii comerciale proactive si personalizate, in colaborare cu Digital Sales, Customer Value Management, Comunicare si celelalte structuri relevante, pentru cresterea vanzarilor, a ratei de cross-sell si a retentiei
• Recruteaza, organizeaza, instruieste, motiveaza si dezvolta echipa Sucursalei Virtuale, stabileste prioritatile de lucru si creeaza conditiile necesare pentru atingerea obiectivelor individuale si de echipa
• Monitorizeaza performanta, urmarind indicatorii de achizitie digitala, vanzari, conversie, productivitate, calitatea interactiunilor, satisfactia clientilor si valoarea portofoliului si furnizand rapoarte recurente managementului
• Asigura o experienta coerenta si de calitate pentru clienti, monitorizand interactiunile remote, suportul post-vanzare, solicitarile si reclamatiile, precum si colaborarea cu sucursalele fizice si departamentele din centrala
• Asigura respectarea cadrului de risc si conformitate, inclusiv fluxurile de vanzare la distanta, KYC, KYT, AML, sanctiuni financiare, monitorizarea relatiilor de afaceri si escaladarea situatiilor cu potential risc operational, financiar sau reputational

Pentru a ocupa acest rol ai nevoie de:

Candidatul ideal este un lider comercial cu mentalitate digitala si un puternic spirit de organizator, capabil nu doar sa conduca o echipa, ci si sa construiasca o structura noua, sa defineasca modalitati de lucru si sa transforme un concept strategic intr-un model operational functional.

Este o persoana care combina orientarea catre rezultate cu grija pentru client si pentru echipa. Poate naviga intr-un mediu aflat in constructie, poate lua decizii si reuseste sa mobilizeze oameni din departamente diferite in jurul unui obiectiv de business comun.

• Studii superioare si minimum doi ani de experienta intr-o pozitie de coordonare la nivel de branch sau intr-un rol care presupune competente comparabile
• Experienta in coordonarea echipelor de vanzare
• Intelegerea proceselor de vanzare, onboarding, customer lifecycle si suport post-vanzare cu focus pe experienta digitala
• Capacitatea de a interpreta KPI comerciali si operationali si de a transforma datele in actiuni
• Cunostinte privind procesele de cunoastere a clientelei, AML, prevenirea fraudei si gestionarea riscurilor
• Limba engleza la nivel avansat si competente bune de utilizare a instrumentelor digitale

Ce iti oferim noi:

• Programe de invățare pe tot parcursul experienței cu noi
• Al 13-lea salariu
• Tichete de masa în valoare de 40 lei
• Abonament medical
• Bonus de Sărbătorile Pascale și de Crăciun - 300 lei
• Zi liberă pentru ziua ta de naștere
• Prețuri speciale la activități sportive
• Reduceri speciale la peste 100 de parteneri

Despre echipa noastra:

Die UniCredit ist eine führende, paneuropäische Geschäftsbank, die erstklassige Lösungen und Services in Italien, Deutschland, Österreich, Zentral- und Osteuropa bietet. Unsere Vision ist es, die Bank für Europas Zukunft zu sein. Unser Anspruch lautet: Empower Communities to Progress. Er beinhaltet, allen Stakeholdern erstklassige Produkte und Services zu bieten und dadurch das Potenzial unserer Kund:innen und Mitarbeitenden in ganz Europa zur Entfaltung zu bringen. Wir betreuen mehr als 20 Millionen Kund:innen, unterstützt von drei gruppenweiten Produktbereichen - Corporate, Individual und Payment Solutions -, mit denen wir in all unsere Märkten eine erstklassige Expertise und skalierbare Lösungen bereitstellen können. Unser integriertes Geschäftsmodell verbindet lokale Nähe und ein tiefes Verständnis für unsere Kund:innen mit den Stärken einer internationalen Gruppe und schafft dadurch nahtlos ineinandergreifende Services und ein exzellentes Kundenerlebnis. Digitalisierung, operative Exzellenz und ein starkes Bekenntnis zu den ESG-Grundsätzen bilden das Fundament unseres Handelns und ermöglichen es uns, nachhaltig Mehrwert für Kund:innen, Gemeinschaften, Mitarbeitende und Aktionär:innen zu schaffen. Unsere gemeinsame Kultur verbindet unsere Mitarbeitenden über alle Länder hinweg und stärkt Zusammenarbeit, konsequente Umsetzung und Ambition - getragen von unseren Werten Integrity, Ownership und Caring.