Customer Success Manager

Vill du arbeta nära kunder och hjälpa dem att få ut mesta möjliga värde av digitala lösningar som bidrar till en säkrare och mer effektiv byggbransch?

Vi söker nu en Customer Success Manager som vill vara med och utveckla våra kundrelationer och säkerställa att våra kunder får bästa möjliga nytta av våra produkter.

Om rollen

Som Customer Success Manager ansvarar du för en egen kundportfölj och arbetar proaktivt för att skapa långsiktiga kundrelationer och hög kundnöjdhet.

Du hjälper både nya och befintliga kunder att komma igång med och utveckla sin användning av våra produkter genom onboarding, implementering, utbildning och löpande uppföljning.

Rollen är främst inriktad på den svenska marknaden, men du kommer även att stötta kunder och kollegor på andra marknader.

Du samarbetar nära våra team inom sälj, produkt, marknad och support för att skapa en bra kundupplevelse. Du bidrar också med kundinsikter till vår produktutveckling och arbetar med att identifiera möjligheter att utveckla kundernas användning av våra lösningar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Ansvara för onboarding och implementering av nya kunder.
• Planera och genomföra produktutbildningar för nya och befintliga kunder.
• Arbeta proaktivt med din kundportfölj för att bygga långsiktiga relationer.
• Följa upp kundernas användning, behov och resultat genom regelbundna avstämningar och rapportering.
• Identifiera risker och möjligheter för att öka kundnöjdhet och kundvärde.
• Samla in och förmedla kundfeedback till berörda team.
• Identifiera möjligheter till merförsäljning i samarbete med säljorganisationen.
• Bidra till att utveckla våra arbetssätt för att effektivisera processer och förbättra kundupplevelsen, genom nyfikenhet och teknisk utveckling.

Om dig

Vi tror att du trivs i en roll där du får kombinera kundkontakt, problemlösning och struktur. Du har lätt för att skapa förtroende, är nyfiken på kundernas verksamhet och tycker om att hitta lösningar som gör deras vardag enklare.

Du arbetar självständigt, tar ansvar för dina kunder och har samtidigt lätt för att samarbeta med andra.

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av kundansvar, försäljning, Customer Success eller liknande roller.
• God vana av att arbeta med digitala verktyg.
• Är strukturerad, serviceinriktad och lösningsorienterad.
• Har lätt för att bygga relationer och skapa förtroende.
• Är nyfiken, initiativtagande och öppen för förändring.
• Kommunicerar väl på både svenska och engelska, i tal och skrift.
• Har minst gymnasieutbildning eller motsvarande.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet från SaaS och/eller byggbranschen

Att arbeta på Infobric

På Infobric får du arbeta med digitala lösningar som används i byggbranschen och bidrar till bättre kontroll, säkerhet och effektivitet på arbetsplatser.

Du blir en del av vårt Customer Success-team, där samarbete och kunskapsdelning är viktiga delar av arbetet. Du får möjlighet att påverka både kundupplevelsen och hur vi utvecklar våra produkter och arbetssätt.

Vi värdesätter initiativ, ansvarstagande och viljan att utvecklas tillsammans.

Vad vi erbjuder

Här får du en roll där du gör skillnad – inte bara för kunden, utan för hur vi som bolag utvecklas.

• Möjlighet att påverka kundupplevelsen på riktigt
• En roll där relationer och långsiktigt värde står i fokus
• Nära samarbete med flera delar av organisationen
• Möjlighet att växa och utvecklas i ett snabbväxande techbolag
• Stöttande kollegor och en dynamisk och innovativ arbetsmiljö
• Företagsevent, after work och fika. Vi gillar att umgås och ha roligt tillsammans!
• Bra förmånspaket – vi tar hand om dig!

Ansökningsprocess

Sök enkelt med din LinkedInprofil eller bifoga CV. Vi gör löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas snabbt så vänta inte med att skicka in din ansökan!

Vi tror på forskningsbaserade och objektiva utvärderingsmetoder som stöd i arbetet att hitta rätt person till rätt roll. Av den anledningen använder vi Alva Labs personlighetstest i våra rekryteringsprocesser för att hjälpa oss att identifiera kandidater med störst sannolikhet att trivas och passa rollen.