Account Support Coordinator

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

ดูแลลูกค้าองค์กรขนาดเล็กที่ได้รับมอบหมาย รับผิดชอบการดูแล Account ตั้งแต่การประสานงาน การติดตามการใช้งาน การแก้ไขปัญหา ไปจนถึงการเตรียมความพร้อมสำหรับการต่ออายุ เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและใช้งาน FutureSkill อย่างต่อเนื่อง

Renewal Support & Revenue Responsibility
ดูแลและติดตามลูกค้าเจ้าเล็กที่ใกล้หมดอายุ พร้อมประสานงานเรื่องการต่ออายุ แพ็กเกจ ราคา เอกสาร และ Next Step เพื่อสร้าง Renewal Revenue ตาม Target ที่ได้รับมอบหมาย

Support AE สำหรับลูกค้าขนาดกลาง–ใหญ่
สนับสนุน AE ในการดูแล Account เช่น

• เตรียมข้อมูล Usage / Learning Progress
• เตรียม Report และข้อมูลประกอบการประชุม
• Follow-up Action Item
• ประสานงาน HR ลูกค้า
• ติดตามเอกสาร
• Support การส่งมอบ
• เตรียมข้อมูลก่อน Renewal / Business Review
• เพื่อให้ AE สามารถ Focus กับ Relationship, Negotiation, Renewal และ Expansion ได้มากขึ้น

Customer Communication & Support
ดูแลการสื่อสารกับ HR และผู้เรียนผ่าน LINE OA, LINE OpenChat, Email และช่องทางที่ได้รับมอบหมาย ให้ข้อมูลถูกต้อง ชัดเจน สุภาพ และรวดเร็ว

Platform & Learner Support
ให้คำแนะนำและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เช่น การเข้าใช้งาน การลงทะเบียน การเรียน การตรวจสอบ Progress และ Certificate

Issue & Bug Coordination
รับแจ้งและรวบรวม Bug / Issue ประสานงานกับ Dev / Product / ทีมที่เกี่ยวข้อง พร้อมติดตามสถานะและอัปเดตลูกค้าจนปิดเคส

Customer Delivery & Documentation
จัดเตรียม ตรวจสอบ และส่งมอบเอกสารให้ลูกค้า เช่น

• รายชื่อผู้เรียน
• Learning / Usage Report
• Completion Report
• Certificate
• รายงานกิจกรรม
• เอกสารประกอบการใช้งาน
• เอกสารส่งมอบ / ตรวจรับงาน
• เอกสารอื่น ๆ ตาม Scope ของลูกค้า

Delivery & Account Tracking
อัปเดต Account Status, Renewal Date, Usage, Issue, Deliverable และ Next Action ใน Tracker ให้ครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน

Customer Risk & Opportunity Identification
สังเกตและรวบรวม Risk เช่น Usage ต่ำ, HR ไม่ตอบ, ผู้เรียนไม่ Activate หรือ Feedback เชิงลบ รวมถึง Opportunity เช่น ความต้องการ Workshop, Assessment หรือบริการเพิ่มเติม และส่งต่อให้ AE

Customer Feedback & Insight
รวบรวม Feedback, Pain Point และ Feature Request จากลูกค้า เพื่อส่งต่อให้ AE / CX / Product / Dev และใช้ประกอบการพัฒนาการบริการ

คุณสมบัติที่ต้องการ

1. สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
2. มีทักษะการสื่อสารและประสานงานที่ดี ทั้งการพิมพ์ การพูด และการอธิบายข้อมูลให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย
3. ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่ หรือผู้มีประสบการณ์ทำงานประมาณ 0–1 ปี
4. มีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบสูง และมี Mindset แบบ “รับเรื่องแล้วตามจนจบ”
5. สามารถบริหารเวลา จัดลำดับความสำคัญ และรับผิดชอบหลาย Account / หลายเคสพร้อมกันได้
6. สามารถใช้งาน Google Workspace เช่น Google Sheets, Docs, Slides และ Drive ได้ดี
7. สามารถจัดการข้อมูล ตรวจสอบความถูกต้องของรายชื่อ Report และเอกสารก่อนส่งมอบลูกค้าได้อย่างละเอียด
8. หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับ LMS, Customer Support, Customer Success, Account Coordination หรือเคยประสานงานกับทีม Product / Dev จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
9. มี Service Mindset ที่ดี พร้อมเรียนรู้ระบบและผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และสามารถทำงานร่วมกับหลายทีมได้
10. มีทักษะ Follow-up และ Ownership ที่ดี สามารถติดตามงานกับทั้งลูกค้าและทีมภายในจนงานเสร็จตามเป้าหมาย