Agency Operations Manager

เกี่ยวกับตำแหน่ง

Sooksabay Online เป็น Digital Marketing Agency ให้บริการด้าน Content Marketing, Creative Design, Video Production และ Performance Marketing ปัจจุบันมีทีมงานประมาณ 19 คน และกำลังพัฒนาระบบการทำงานเพื่อรองรับการเติบโตของบริษัท

เรากำลังมองหา Agency Operations Manager ที่มีประสบการณ์จาก Digital Marketing Agency หรือ Advertising Agency และเคยบริหารทีมจริง เข้ามาดูแลภาพรวม Client Account, Project และทีมภายในบริษัท ตำแหน่งนี้ทำงานใกล้ชิดกับ CEO และเป็นตัวกลางสำคัญระหว่าง Client, Sales, Account, Content, Creative, Video และ Performance Marketing

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. Agency Operations และ Project Management

• ดูแล Workflow ของ Client Account ตั้งแต่รับ Brief, Planning, Production, Review, Client Delivery, Report, Follow-up จนถึง Renewal

• กำหนด Priority, Owner, Timeline และ Deliverables ของแต่ละ Project

• ติดตาม Project Status และ Deadline อย่างต่อเนื่อง

• ประสานงานระหว่างทีม Content, Graphic, Video, Performance Marketing, Sales และ Client Service

• Monitor Workload และ Bottleneck ของทีม พร้อมวาง Action Plan

• พัฒนาและปรับปรุง Workflow, SOP, Checklist และ Quality Control

• ดูแลให้งานส่งมอบตรงเวลาและได้มาตรฐานของบริษัท

2. Client Management และ Retention

• ดูแลภาพรวม Client Experience และ Client Health

• เข้าใจ Business Objective, Feedback, Pain Point และ Marketing Performance ของลูกค้า

• ติดตามสถานะลูกค้าและวันหมดสัญญา

• วางแผน Client Review และ Client Visit ก่อนเข้าสู่ช่วง Renewal

• ร่วมวาง Next Marketing Plan ให้กับลูกค้า

• ประสาน Sales และทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุน Renewal

• สนับสนุน Upsell และ Cross-sell ใน Account ที่มีโอกาส

• วิเคราะห์ Account ที่มีความเสี่ยงและวาง Action Plan เชิงรุก

• ช่วยจัดการ Client Complaint อย่างมืออาชีพ

3. Marketing Strategy

• วิเคราะห์ธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย และ Marketing Objective ของลูกค้า

• Review Marketing Plan, Content Strategy และ Campaign

• เข้าใจ Performance Ads, Funnel, Retargeting, Customer Journey และ Lead Generation

• Review Marketing Performance และ Insight ร่วมกับทีม

• เสนอแนวทาง Optimization และ Improvement

• ร่วม Present Marketing Plan และ Strategy กับลูกค้าใน Account สำคัญ

ตำแหน่งนี้ไม่จำเป็นต้องลงมือทำทุกงานเอง แต่ต้องมีความรู้ Digital Marketing มากพอที่จะ Review งาน วิเคราะห์ปัญหา และให้ Direction ทีมได้

4. People และ Team Management

• ดูแลและประสานการทำงานของทีมหลาย Function

• Assign งานและจัด Priority ให้เหมาะสม

• Follow-up งานและ Performance ของทีม

• ให้ Feedback และ Coaching อย่างสร้างสรรค์

• ดูแล Quality ของงานและมาตรฐานการทำงาน

• ช่วยกำหนดและติดตาม KPI รวมถึงสนับสนุน Performance Review

• แก้ปัญหาการทำงานร่วมกันและ Conflict อย่างมืออาชีพ

• สนับสนุนให้ทีมมี Ownership และ Accountability

5. Business และ Performance Management

• ทำงานร่วมกับ CEO และ Sales Team ในการติดตามภาพรวมธุรกิจ

• Monitor Client Portfolio, New Business, Renewal และ Client Retention

• วิเคราะห์ Lost Client, Lost Opportunity และ Business Risk

• วิเคราะห์ปัญหาที่กระทบ Revenue และ Client Retention

• จัดทำ Management Update ที่ระบุ Project Status, Client Risk, Team Issue, Next Action, Owner และ Deadline

• สนับสนุน Process Improvement เพื่อรองรับการเติบโตของบริษัท

คุณสมบัติที่ต้องการ

• มีประสบการณ์ทำงานใน Digital Marketing Agency, Advertising Agency หรือ Performance Agency อย่างน้อยประมาณ 4 ปี

• มีประสบการณ์ระดับ Manager, Team Lead หรือเทียบเท่า และเคยบริหารคนจริงอย่างน้อยประมาณ 2 ปี

• เคยมี Direct Report หรือบริหารทีมโดยตรงอย่างน้อย 5 คน

• เคยดูแลหลาย Client Account หรือหลาย Project พร้อมกัน

• เข้าใจ Workflow ของ Content, Creative, Graphic, Video, Performance Ads และ Client Service

• มีพื้นฐาน Digital Marketing และสามารถอ่าน Marketing Performance ได้

• สามารถวางและ Review Marketing Plan รวมถึง Present กับลูกค้าได้

• มีทักษะ Project Management, Planning, Prioritization และ People Management ที่ดี

• Follow-up และประสานงานหลายฝ่ายได้ดี

• มี Ownership, Proactive และ Problem-solving Mindset

• มีวุฒิภาวะในการสื่อสาร และทำงานร่วมกับ Management, Client และทีมงานได้ดี

ประสบการณ์ที่พิจารณาเป็นพิเศษ

ผู้ที่เคยทำงานในตำแหน่ง Agency Operations Manager, Client Service Manager, Senior Account Manager, Senior Project Manager, Digital Marketing Manager หรือ Account Manager ที่มีประสบการณ์บริหารทีม รวมถึงผู้มีประสบการณ์ด้าน Client Retention, Renewal, Agency Workflow และ Process Improvement

วัฒนธรรมการทำงานที่เราให้ความสำคัญ

Ownership / Proactive / Teamwork / Client Understanding / Respect / Result-Oriented

เราต้องการ Manager ที่ไม่ได้เพียงบริหาร Task แต่สามารถช่วยให้ทีมทำงานดีขึ้น ลูกค้าได้รับการดูแลดีขึ้น และระบบบริษัทแข็งแรงขึ้น

สถานที่ทำงาน

Sooksabay Online — ลำลูกกา คลอง 4 จังหวัดปทุมธานี

เหมาะสำหรับผู้สมัครในโซนลำลูกกา รังสิต คูคต สายไหม ดอนเมือง ธัญบุรี ปทุมธานี และพื้นที่ใกล้เคียง

วิธีสมัครและช่องทางติดต่อโดยตรง

ผู้สนใจสามารถส่ง Resume / CV และติดต่อพูดคุยกับบริษัทได้โดยตรงผ่านช่องทางต่อไปนี้

• แอด LINE จากลิงก์: https://line.me/ti/p/eB4qCsgwp\_

• LINE ID: Dracki

• โทรศัพท์: 081-515-4597

สามารถแอด LINE เพื่อพูดคุยหรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือโทรติดต่อโดยตรงได้เลย กรุณาแจ้งว่าติดต่อสมัครตำแหน่ง Agency Operations Manager พร้อมส่ง Resume / CV และระบุ Expected Salary กับวันที่สามารถเริ่มงานได้