พนักงานฝ่ายปฏิบัติการระบบ AI แชทบอท (AI Chatbot Operations)

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

1. Strategic & Operations Management (การจัดการภาพรวมการดำเนินงาน)

   • กำหนดทิศทางและวางแผนกลยุทธ์การดำเนินงานของ AI Chatbot ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและ KPIs ขององค์กร
   • บริหารจัดการทรัพยากร งบประมาณ และกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับระบบ Chatbot ทั้งหมด

2. Quality Control & Performance Monitoring (การควบคุมคุณภาพและติดตามประเมินผล)

   • ควบคุมและตรวจสอบคุณภาพการบริการของบอท (AI Chatbot Quality Control) ผ่านการวิเคราะห์ตัวชี้วัดสำคัญ เช่น CSAT (Customer Satisfaction), Resolution Rate, Fallback Rate และ Automation Rate
   • ตรวจสอบบทสนทนาย้อนหลัง (Chat Logs) เป็นประจำ เพื่อค้นหาข้อบกพร่อง จุดที่บอทตอบพลาด หรือคำถามที่บอทไม่เข้าใจ (Unrecognized Intents)

3. Business Management & Escalation Handling (การจัดการเชิงธุรกิจและการบริหารเคสยาก)

   • บริหารจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียน (Customer Complaints & Escalations) ที่ถูกส่งต่อมาจาก AI Chatbot
   • ร่วมมือกับทีม Customer Support / Customer Experience เพื่อกำหนดเกณฑ์ (Routing Rules / Triggers) ในการส่งต่อเคสจากบอทไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์ (Human Agents) ได้อย่างราบรื่น

4. Continuous Improvement & Data Insights (การพัฒนาปรับปรุงและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก)

   • ทำงานร่วมกับทีม Product, Developer หรือ Content Admin เพื่ออัปเดตและพัฒนาฐานข้อมูล (Knowledge Base) และบทสนทนา (Scripts/Intents) ให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ
   • นำเสนอรายงานวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเชิงลึก (Consumer Insights) จากข้อมูลการแชท เพื่อนำไปต่อยอดในการพัฒนาสินค้า การตลาด หรือกลยุทธ์การขายของบริษัท

คุณสมบัติผู้สมัคร

• Education: วุฒิการศึกษาปริญญาตรีหรือโท สาขาบริหารธุรกิจ, การจัดการ, บริหารเทคโนโลยีสารสนเทศ, นิเทศศาสตร์ หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

• Experience:

  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 1-2 ปี ในด้านการจัดการปฏิบัติการ (Operations), การบริการลูกค้า (Customer Service/CX), หรือการบริหารจัดการโปรเจกต์ดิจิทัล/เทคโนโลยี
  • มีประสบการณ์โดยตรงหรือมีความคุ้นเคยกับการบริหารจัดการระบบ AI Chatbot, Live Chat หรือระบบ CRM จะพิจารณาเป็นพิเศษ

• Skills & Abilities:

  • มีทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytical Skills) สูง สามารถอ่าน แปลผลข้อมูล และตัวเลขสถิติต่าง ๆ ได้ดี
  • มีทักษะการบริหารจัดการโครงการ (Project Management) และสามารถประสานงานกับทีมอื่นๆที่เกี่ยวข้องได้
  • มีความเข้าใจในพฤติกรรมผู้ซื้อ และทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Problem-solving & Complaint Handling)
  • มีทักษะการสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษในเกณฑ์ดี