วิศวกรผลิตภัณฑ์ภาคสนาม (AIoT โรงแรม ฮาร์ดแวร์อัจฉริยะ และวิจัยผู้ใช้)

รายละเอียดตำแหน่ง

ดำเนินการวิจัยผู้ใช้บนพื้นที่จริง การติดตั้งผลิตภัณฑ์ การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ และการร่วมมือกับทีมวิจัยพัฒนา สำหรับฮาร์ดแวร์อัจฉริยะโรงแรมและผลิตภัณฑ์ AI ของบริษัทในประเทศไทย เข้าไปอยู่ในสถานการณ์ธุรกิจโรงแรมจริง เช่น เคาน์เตอร์ต้อนรับและห้องพัก สังเกตกระบวนการใช้งานผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของพนักงานโรงแรม ผู้จัดการและแขกผู้เข้าพัก

หน้าที่รับผิดชอบหลัก

• ค้นหาปัญหาหลักของผู้ใช้ ในด้านความเข้าใจผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติงาน การใช้งานประจำวัน และการเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ ผ่านการสัมภาษณ์ผู้ใช้ การสังเกตการปฏิบัติงาน และการทดสอบผู้ใช้
• รวบรวมและจัดเก็บหลักฐานบนพื้นที่จริงอย่างครบถ้วน ได้แก่ ความคิดเห็นจากผู้ใช้จริง พฤติกรรมการปฏิบัติงาน พารามิเตอร์อุปกรณ์ เวอร์ชันซอฟต์แวร์ สภาพเครือข่าย ไฟล์รูปภาพวิดีโอ และบันทึกระบบ เพื่อให้สามารถติดตามปัญหาได้อย่างครบถ้วน
• จัดประเภทบทบาทผู้ใช้ สถานการณ์ที่เกิดขึ้น ความถี่ ผลกระทบทางธุรกิจ และวิธีแก้ไขทางเลือกที่มีอยู่ของแต่ละปัญหา ส่งมอบเอกสารความต้องการที่มีโครงสร้างและเป็นมาตรฐาน
• แยกแยะระหว่างวิธีแก้ไขเชิงส่วนตัวที่ลูกค้าเสนอ กับปัญหาหลักของผลิตภัณฑ์ จัดทำคำอธิบายปัญหา เรื่องราวผู้ใช้ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และเกณฑ์การตรวจรับอย่างอิสระ เพื่อสนับสนุนการอัปเดตผลิตภัณฑ์ของทีมวิจัยพัฒนา
• ช่วยโรงแรมในการติดตั้งอุปกรณ์ ติดตั้งเวอร์ชัน ผูกอุปกรณ์ และกำหนดค่าเครือข่าย รวมถึงจัดฝึกอบรมการใช้งานผลิตภัณฑ์เบื้องต้นให้กับพนักงานโรงแรม
• ช่วยแก้ไขปัญหาบนพื้นที่จริง ได้แก่ แอปพลิเคชัน Android ผิดปกติ การเชื่อมต่ออุปกรณ์ เครือข่าย Wi-Fi การรู้จำเสียง ฟังก์ชันแปลภาษา การสื่อสารภาพและเสียง การแสดงหน้าจอ และปัญหาอัปเกรดเวอร์ชัน
• ใช้ Codex หรือเครื่องมือเขียนโค้ด AI ที่คล้ายกัน เพื่อทำความเข้าใจโค้ดที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์บันทึกระบบ สร้างต้นแบบและแผนการตรวจสอบขนาดเล็ก รวมถึงทำงานทดสอบเบื้องต้น
• ส่งมอบรายงานผลิตภัณฑ์รายสัปดาห์จากพื้นที่ปฏิบัติงาน ครอบคลุมปัญหาผู้ใช้ ความต้องการผลิตภัณฑ์ ข้อบกพร่องร้ายแรง สถานะการใช้งานผลิตภัณฑ์ ผลการตรวจสอบ ความคิดเห็นจากตลาด และข้อเสนอแนะการปรับปรุงในขั้นตอนต่อไป
• ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับความคืบหน้าโครงการ และต้องเดินทางไปเยี่ยมชมลูกค้าโรงแรมในหลายพื้นที่ของประเทศไทยเป็นประจำ

คุณสมบัติที่ต้องการ

• ทักษะภาษาไทยระดับเจ้าของภาษาหรือใกล้เคียงเจ้าของภาษา สามารถสื่อสารด้านผลิตภัณฑ์ เทคนิค และลูกค้าเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษ เข้าใจและส่งต่อข้อมูล 3 ภาษาได้อย่างถูกต้อง
• ประสบการณ์ทำงาน 1–3 ปี ในด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ การทดสอบซอฟต์แวร์ การสนับสนุนทางเทคนิค การให้คำปรึกษาโซลูชัน ความสำเร็จของลูกค้า หรืออุตสาหกรรมฮาร์ดแวร์อัจฉริยะ
• สามารถใช้ Codex หรือเครื่องมือเขียนโค้ด AI ที่คล้ายกัน อ่านโค้ด สร้างต้นแบบ และทำการตรวจสอบฟังก์ชันขนาดเล็กได้
• มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดหลักของ Android API บันทึกระบบ Git การทดสอบซอฟต์แวร์ และการปล่อยเวอร์ชัน
• มีความคิดเชิงผลิตภัณฑ์ สามารถกำหนดปัญหาผลิตภัณฑ์จากเป้าหมายผู้ใช้ เส้นทางการปฏิบัติงาน สถานการณ์ความล้มเหลว และผลกระทบทางธุรกิจ
• สามารถแปลงข้อมูลจากการวิจัยบนพื้นที่จริง เป็นความต้องการ บันทึกข้อบกพร่อง และเอกสารทดสอบที่ทีมวิจัยพัฒนานำไปใช้ได้
• มีความสนใจอย่างต่อเนื่องใน AI LLM ฮาร์ดแวร์อัจฉริยะ เทคโนโลยีเสียงเรียลไทม์ ASR TTS การแปลภาษาด้วยเครื่อง และการดิจิทัลไลซ์โรงแรม สามารถประเมินและตรวจสอบผลลัพธ์จาก AI ได้ด้วยตัวเอง