Application Owner & System Analyst

Job Purpose :

รับผิดชอบในบทบาท Application Owner โดยมีระบบ Truck Service และ Car Service เป็นระบบหลักที่อยู่ในความรับผิดชอบ และมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์ ออกแบบ พัฒนา และปรับปรุง Application อื่น ๆ ภายใต้ขอบเขตของทีม

ดูแล Application แบบ End-to-End Lifecycle ตั้งแต่การทำความเข้าใจ Business Process, Requirement Analysis, Solution Design, Development Coordination, Testing, Implementation, Go-live จนถึงการ Run & Support ระบบหลังใช้งานจริง

ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่าง Business User, IT, Developer, Vendor และทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ Application และ Integration สามารถรองรับ Business Operation ได้อย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ และสามารถพัฒนาต่อยอดได้ในระยะยาว

Key Responsibilities :

Application Ownership

• เป็น Application Owner หลักของระบบ Truck Service และ Car Service
• ดูแล Application ตั้งแต่ Requirement, Design, Implementation จนถึง Operation และ Support
• เข้าใจ Business Process และ System Flow ของ Application ที่รับผิดชอบ
• ดูแล Configuration, Integration, Interface และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับระบบ
• ติดตาม System Health, Issue และ Enhancement ที่เกี่ยวข้อง
• วางแผนและผลักดันการปรับปรุง Application ให้รองรับ Business Requirement
• จัดทำและดูแล System Documentation / Knowledge Base ให้เป็นปัจจุบัน

System Analysis & Solution Design

• ทำงานร่วมกับ Business User เพื่อเก็บและวิเคราะห์ Requirement
• วิเคราะห์ Business Process, Pain Point และ System Gap
• ร่วมออกแบบ Process และ System Solution
• วิเคราะห์ Impact ของ Change ต่อ Application, Data และ Interface ที่เกี่ยวข้อง
• จัดทำ Functional Requirement, Process Flow, System Flow และ Integration Flow
• ประสานงานกับ Developer / Vendor เพื่อให้ Solution ตรงตาม Business Requirement

Project & Application Development

• มีส่วนร่วมใน Application / Project ต่าง ๆ ภายใต้ขอบเขตของทีม ไม่จำกัดเฉพาะระบบ Truck Service และ Car Service
• เข้าร่วมตั้งแต่ Requirement, Solution Design และ Planning
• ประสานงานระหว่าง Business, Developer, Vendor และ Technical Team
• ติดตาม Development, Issue, Dependency และ Action Item ที่เกี่ยวข้อง
• จัดทำ Test Scenario และดำเนินการ/ประสานงาน SIT และ UAT
• ตรวจสอบความพร้อมก่อนขึ้น Production
• Support Deployment, Go-live และ Hypercare
• ติดตามผลหลัง Implement เพื่อให้ Solution สามารถตอบโจทย์ Business ได้ตามที่ออกแบบไว้

Run & Application Support

• ดูแล Application หลังขึ้น Production ให้สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง
• วิเคราะห์ Incident / Problem ทั้งด้าน Process, Application, Configuration, Data และ Integration
• วิเคราะห์ Root Cause และกำหนดแนวทางแก้ไขและป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
• ประสานงานกับ Support Team, Developer, DBA, Infrastructure, Vendor และทีมที่เกี่ยวข้อง
• สนับสนุนทีม Support ในกรณีที่ต้องการความรู้เชิงลึกของ Application
• ติดตาม Major Issue จนระบบสามารถกลับมาทำงานได้ตามปกติ

Interface & Data Monitoring

• ดูแลและตรวจสอบ Interface / Integration ที่เกี่ยวข้องกับ Application
• ตรวจสอบ Interface Log และสถานะการรับ-ส่งข้อมูลระหว่างระบบ
• วิเคราะห์ Failed, Missing, Duplicate Transaction และ Interface Error
• ตรวจสอบความครบถ้วนของข้อมูลตั้งแต่ Source ถึง Destination
• ใช้ SQL Query เพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลระดับ Transaction
• ประสานงาน Reprocess / Re-interface และติดตามจน Transaction สำเร็จ
• หาแนวทางพัฒนา Monitoring / Alert / Automation เพื่อลด Manual Monitoring

Continuous Improvement

• วิเคราะห์ Pain Point ของ Business และ Operation อย่างต่อเนื่อง
• เสนอ System Enhancement และ Process Improvement
• ลด Manual Process และเพิ่ม Automation
• ปรับปรุง Monitoring และ Control ของ Application
• ร่วมวางแนวทางในการพัฒนา Application
• Sharing Knowledge ให้กับทีม Support และสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้อง

Qualifications :

• ปริญญาตรีด้าน Information Technology, Computer Science, MIS หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน System Analyst, Business Analyst, Application Owner, Application Support หรือ IT Project
• เข้าใจการทำงานของ Application แบบ End-to-End
• สามารถวิเคราะห์ Business Requirement และออกแบบ System / Process Flow ได้
• เข้าใจ Software Development Life Cycle (SDLC)
• มีประสบการณ์ด้าน SIT / UAT / Implementation / Go-live
• สามารถใช้ SQL เพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลได้
• มีความเข้าใจด้าน System Integration, API, Middleware และ Interface
• สามารถทำงานร่วมกับ Business User, Developer, Vendor และ Technical Team ได้
• มีทักษะ Analytical Thinking, Problem Solving และ Root Cause Analysis
• มี Ownership และสามารถขับเคลื่อนงานตั้งแต่ต้นจนจบได้