Application Support

คุณสมบัติ

1. ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), วิทยาการคอมพิวเตอร์ (Computer Science), วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ (Computer Engineering) หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ IT
2. มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องด้าน IT Application Support, Production Support หรือตำแหน่งงานที่ใกล้เคียงกัน 1–3 ปี
3. มีประสบการณ์ด้าน L1/L2 Application Support
4. มีความรู้ด้าน Incident Management และ IT Service Management (ITSM)
5. สามารถใช้งาน SQL เบื้องต้น และมีความเข้าใจ Microsoft SQL Server Database
6. มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี / มี Service Mind และ Customer Orientation
7. สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนได้

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

1. ให้บริการและสนับสนุนการใช้งานระบบ Application แก่ผู้ใช้งานภายในองค์กร รวมถึงให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาด้านการใช้งานในระดับ L1/L2 Support
2. รับแจ้ง วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ รวมถึงติดตามสถานะของ Incident ให้เป็นไปตาม Service Level Agreement (SLA)
3. ตรวจสอบและติดตาม Application Monitoring, System Logs และ Error Logs เพื่อค้นหาสาเหตุและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
4. จัดทำและปรับปรุงเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการ Support เช่น Knowledge Base, User Guide, Troubleshooting Guide และ Incident Report
5. วิเคราะห์ปัญหาและดำเนินการ Root Cause Investigation เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำ
6. ประสานงานกับทีม IT, Developer, Infrastructure, Vendor และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อน
7. สนับสนุนการบริหารจัดการ Incident, Problem และ Change Management ตามแนวทาง ITIL / ITS
8. ติดตามประสิทธิภาพและความพร้อมใช้งานของระบบ Application ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ
9. ติดตามและรายงานสถานะของปัญหา รวมถึงแนวทางการแก้ไขให้ผู้ใช้งานและผู้เกี่ยวข้องรับทราบ
10. ให้คำแนะนำและสื่อสารกับผู้ใช้งานอย่างเหมาะสม เพื่อสร้างความเข้าใจและความพึงพอใจในการใช้บริการ IT
11. สนับสนุนงานด้าน IT Application และโครงการที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย
12. ปฏิบัติงานนอกเวลาทำการหรือ On-call ในกรณีที่จำเป็น เพื่อรองรับ Application ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ