Brand Operations & Customer Experience Assistant

ตำแหน่ง: Brand Operations & Customer Experience Assistant
(ผู้ช่วยดูแลปฏิบัติการแบรนด์และประสบการณ์ลูกค้า)

เกี่ยวกับ Sunboo

Sunboo เป็นแบรนด์ Kids & Family Wellness FMCG ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้น โดยมีเป้าหมายในการสร้างผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพและกิจวัตรประจำวันสำหรับครอบครัวยุคใหม่ในรูปแบบที่อบอุ่น สนุก เข้าใจง่าย และน่าเชื่อถือ และมีแผนขยายแบรนด์ผ่านช่องทางออนไลน์ ก่อนขยายเข้าสู่ Modern Trade ในอนาคต

เรากำลังมองหาคนที่เป็นระบบ ละเอียด รอบคอบ มีความเป็นเจ้าของงานสูง ชอบทำให้ทุกอย่าง "เป็นระเบียบและเดินได้จริง" ใส่ใจลูกค้า และอยากเป็นกำลังสำคัญเบื้องหลังที่ทำให้แบรนด์เติบโตตั้งแต่ช่วงเริ่มต้น

ตำแหน่งนี้คือมือขวาด้านปฏิบัติการของแบรนด์ ดูแลให้สต็อก คำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการดูแลลูกค้า เดินได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ทีมการตลาดและผู้ก่อตั้งโฟกัสกับการเติบโตได้เต็มที่

หน้าที่ความรับผิดชอบ

Inventory & Stock Management (สต็อกและคลังสินค้า)

• ติดตามและดูแลระดับสต็อกสินค้าทุก SKU ให้ถูกต้องและเพียงพอต่อการขายในทุกช่องทาง
• ตั้งจุดสั่งผลิตซ้ำ (Reorder Point) และแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนสินค้าใกล้หมด เพื่อป้องกันของขาด โดยเฉพาะ SKU ที่ขายดี
• ประสานงานกับโรงงาน / OEM เรื่องแผนการผลิต รอบการสั่งผลิต และกำหนดส่ง
• ตรวจสอบสต็อกให้ตรงกันระหว่างคลังสินค้า (3PL) กับทุกแพลตฟอร์ม เพื่อป้องกันการขายเกินสต็อก (Oversell)
• จัดทำและดูแลรายงานสต็อก การเคลื่อนไหวของสินค้า และวันหมดอายุ

Order & Fulfilment Operations (คำสั่งซื้อและการจัดส่ง)

• ดูแลกระบวนการตั้งแต่รับคำสั่งซื้อ → คลังสินค้า → แพ็ก → จัดส่ง ให้รวดเร็วและถูกต้อง
• ประสานงานกับคลังสินค้า (3PL) และบริษัทขนส่ง เรื่องการจัดส่ง ปัญหาพัสดุ และการคืนสินค้า (Return / Refund)
• ติดตามสถานะการจัดส่งและแก้ไขปัญหาคำสั่งซื้อให้ลูกค้าได้ทันเวลา
• ดูแลวัสดุบรรจุภัณฑ์ กล่อง และของแถม / การ์ด ให้พร้อมและเพียงพอต่อการจัดส่ง

Customer Experience & After-sales (บริการและประสบการณ์ลูกค้า)

• ตอบแชทและดูแลลูกค้าผ่าน LINE OA และแชทของแต่ละแพลตฟอร์ม (TikTok Shop, Shopee, Lazada) ด้วยน้ำเสียงของแบรนด์ที่อบอุ่นและน่าเชื่อถือ
• ดูแลงานหลังการขาย เช่น การเปลี่ยน / คืนสินค้า การจัดส่งซ้ำ และการแก้ปัญหาให้ลูกค้า
• ดูแลรีวิว คำถาม และ Feedback ของลูกค้า พร้อมสรุป Insight ส่งต่อให้ทีม
• สนับสนุนงาน CRM เช่น Broadcast, Refill Reminder และ Member Offer ร่วมกับทีมการตลาด

Creator & Sample Coordination (ประสานงานครีเอเตอร์และการส่งตัวอย่าง)

• ดูแล Logistics ของการส่งสินค้าตัวอย่าง (Product Seeding) ให้ KOL / KOC / Affiliate
• ติดตามว่าใครได้รับสินค้าแล้ว ใครยังไม่ได้รับ และติดตามให้ครบถ้วน
• จัดทำและดูแลฐานข้อมูลการส่งตัวอย่าง ที่อยู่ และสถานะการจัดส่ง
• ประสานงานกับทีมการตลาดและ Content เพื่อให้การส่งสินค้าตรงกับแผนแคมเปญ

Admin, Coordination & Compliance Support (งานประสานงาน เอกสาร และสนับสนุนด้านกฎระเบียบ)

• ประสานงานกับซัพพลายเออร์ คลังสินค้า บริษัทขนส่ง และคู่ค้าต่าง ๆ
• สนับสนุนงานเอกสารเกี่ยวกับการขึ้นทะเบียน อย. ฉลาก และเอกสารผลิตภัณฑ์
• ช่วยงานด้านเอกสาร ใบสั่งซื้อ ใบกำกับ และการบันทึกข้อมูลให้เป็นระบบ
• สนับสนุนผู้ก่อตั้งและทีมในงานปฏิบัติการประจำวันที่ทำให้แบรนด์เดินได้จริง

คุณสมบัติ

• มีประสบการณ์ประมาณ 3-5 ปีในงาน Operations, E-commerce Operations, Admin, Customer Service, Supply Chain หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง
• หากเคยทำงานกับแบรนด์ FMCG, Beauty, Skincare, Supplements, Food, Consumer Brand หรือ Enabler Agency จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• คุ้นเคยกับระบบหลังร้าน (Seller Center) ของ TikTok Shop, Shopee หรือ Lazada จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ประสานงานกับคลังสินค้า (3PL) หรือระบบจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management) จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ใช้ Excel / Google Sheets ในการจัดการข้อมูลและติดตามสต็อกได้
• ละเอียด รอบคอบ เป็นระบบ และติดตามงานได้ดีจนจบ
• บริหารหลายงานพร้อมกันได้ และจัดลำดับความสำคัญเป็น
• ใจเย็น มีใจบริการ และสื่อสารกับลูกค้าได้ดี
• มี Ownership สูง ลงมือทำเองได้ และไม่ปล่อยให้งานตกหล่น
• เข้าใจข้อกำหนดของ อย. เรื่องผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับการทำงานได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ

คนแบบไหนที่เหมาะกับ Sunboo

• เห็นปัญหาเล็ก ๆ แล้วจัดการก่อนจะกลายเป็นปัญหาใหญ่
• รักความเป็นระเบียบ และทำให้ทุกอย่างเดินได้จริง
• ใส่ใจลูกค้า และอยากให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี
• จัดการหลายเรื่องพร้อมกันได้โดยไม่ลืมรายละเอียด
• รู้ว่าแต่ละ SKU เหลือเท่าไรโดยไม่ต้องเปิดหา และเห็นว่าสินค้าขายดีใกล้หมดก็รีบแจ้งสั่งผลิตก่อน ไม่รอให้ของหมดแล้วค่อยแก้
• อยากเห็นแบรนด์เติบโต และภูมิใจที่เป็นเบื้องหลังที่ทำให้ทุกอย่างราบรื่น

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• วันหยุดพักผ่อนประจำปีและวันหยุดนักขัตฤกษ์
• ทำงานจันทร์ถึงศุกร์ (บางตำแหน่งมีตารางยืดหยุ่นตาม Campaign และ Live)
• ส่วนลดพนักงาน
• ทำงานใกล้ชิด Founder เห็นธุรกิจทั้งเส้น ตั้งแต่ OEM การขึ้นทะเบียน อย. ไปจนถึงตัวเลขยอดขายจริง
• เติบโตไปพร้อมแบรนด์ เมื่อทีมขยายจะมีโอกาสรับผิดชอบทีมของตัวเอง