Business Process Improvement Manager

Job Summary

รับผิดชอบการวิเคราะห์ ออกแบบ และปรับปรุงกระบวนการทำงานขององค์กรแบบ End-to-End เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความซ้ำซ้อน ลดต้นทุน และยกระดับคุณภาพการดำเนินงาน โดยทำงานร่วมกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อผลักดัน Process Improvement และ Continuous Improvement ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ

Key Responsibilities

• วิเคราะห์และประเมิน As-Is Process เพื่อระบุปัญหา Pain Points, Bottlenecks และโอกาสในการปรับปรุง
• ออกแบบ To-Be Process และแนวทางการทำงานใหม่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดความซ้ำซ้อนของกระบวนการ
• จัดทำ Process Mapping, Workflow, SOP และ Business Process Documentation
• รวบรวมและวิเคราะห์ Business Requirements พร้อมนำเสนอแนวทางแก้ไขและข้อเสนอแนะที่เหมาะสม
• วิเคราะห์ข้อมูลและ Performance เพื่อค้นหา Root Cause และพัฒนา Data-driven Process Improvement
• ร่วมออกแบบและนำ Process, System, Automation หรือ Digital Solution มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
• บริหารและติดตามโครงการ Process Improvement ตั้งแต่การวิเคราะห์ ออกแบบ พัฒนา ทดสอบ และนำไปใช้งานจริง
• กำหนดและติดตาม KPI / Performance Metrics เพื่อวัดผลลัพธ์ของการปรับปรุงกระบวนการ
• ผลักดัน Continuous Improvement และติดตามผลหลังการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• สนับสนุน Change Management รวมถึงการจัดทำ SOP, User Guide และ Training สำหรับผู้ใช้งาน
• จัดทำ Business Impact Analysis, Cost-Benefit Analysis และ Business Case เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร
• ทำงานร่วมกับ Business, Product, UX/UI, IT และ Development เพื่อให้ Process และ System ตอบโจทย์ทางธุรกิจและ User Experience
• ศึกษา Best Practices และ Emerging Technologies เช่น Automation, AI และ Digital Solutions เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาองค์กร
• บริหาร Stakeholders และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้โครงการบรรลุเป้าหมายตาม Timeline และ Business Objectives

Qualifications

• ปริญญาตรีขึ้นไปในสาขา Business Administration, Industrial Engineering, Operations Management, Information Technology, Management หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 5–8 ปีขึ้นไป ด้าน Business Process Improvement, Business Analysis, Operational Excellence, Process Management, Digital Transformation หรือ Project Management
• มีประสบการณ์บริหารโครงการหรือทำงานในระดับ Project Lead / Manager
• มีความรู้และประสบการณ์ด้าน Process Mapping, Workflow Design, Business Requirements และ Continuous Improvement
• มีทักษะด้าน Data Analysis, Problem Solving และ Root Cause Analysis
• มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับหลายหน่วยงาน และสามารถบริหาร Stakeholders ได้ดี
• มีทักษะในการสื่อสารและนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหาร
• มีความสามารถในการคิดเชิงวิเคราะห์และมองกระบวนการแบบ End-to-End
• หากมีประสบการณ์ด้าน Lean, Six Sigma, BPMN, Agile, Automation, RPA หรือ AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

Key Competencies

Process Improvement | Operational Excellence | Business Analysis | Project Management | Data Analytics | Problem Solving | Change Management | Stakeholder Management | Continuous Improvement | Digital Transformation