ผู้ให้คำปรึกษาด้านหลักประกันสุขภาพ (Call Center)

🚩 ตำแหน่ง : ผู้ให้คำปรึกษาด้านหลักประกันสุขภาพ (Call Center) จำนวน 15 ตำแหน่ง 🚩

หน่วยงาน : สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ

ประเภทการจ้าง : พนักงานจ้างตามระเบียบ HR - T2 อื่นๆ

---

ระดับการศึกษา : ไม่ต่ำกว่า ม.6 ปวช. ปวส. หรือเทียบเท่า / ปริญญาตรี

สาขา

ปริญญาตรี สาขา สาธารณสุขศาสตร์ สาขาสังคมศาสตร์ ด้านการประชาสัมพันธ์ หรือด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

🚩** เปิดรับสมัคร งานตั้งแต่บัดนี้ ถึงวันที่ 31 ตุลาคม 2569 ** 🚩

(1) หน้าที่ / ความรับผิดชอบ

• ให้บริการตอบปัญหาและรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ 1330 Contact Center ของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ

(2) คุณสมบัติ

• มีความสามารถ ความชำนาญในการใช้พิมพ์ดีด ภาษาอังกฤษพื้นฐาน และคอมพิวเตอร์โปรแกรมสำเร็จรูป เช่น Microsoft Word, Microsoft Excel, Power Point

(3) ประสบการณ์ในการทำงาน

• การสื่อสารข้อมูล การติดต่อประสานงาน การประชาสัมพันธ์อย่างน้อย 1 ปี

(4) ความรู้และทักษะเฉพาะด้าน

• ควรมีความรู้ ความเข้าใจในระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า หรือในลักษณะใกล้เคียงกัน

(5) สมรรถนะพื้นฐานสำหรับตำแหน่ง

• มีบุคลิกภาพดี พูดจาไพเราะ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ ไหวพริบดี และมีความอดทน ต่อการใช้อารมณ์ของผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อ และสามารถปฏิบัติงานนอกเวลาทำการได้ - มีทัศนคติที่ดี มีบุคลิกลักษณะที่สามารถทำงานเป็นทีมประสานความร่วมมือกับคนอื่นได้ มุ่งมั่นใน ผลสัมฤทธิ์ของงาน และสามารถปรับตัวเข้ากับค่านิยมและวัฒนธรรมขององค์กร (สปสช.) ได้เป็นอย่างดี

(6) หน้าที่รับผิดชอบหลัก

1. ปฏิบัติงานในวัน เวลาและสถานที่ที่สำนักงานกำหนด / สามารถทำงานเป็นกะได้

2. รับเรื่องจากทุกช่องทาง เพื่อบริการข้อมูล ตอบปัญหา ให้คำปรึกษา เกี่ยวกับการใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพและ การเข้ารับบริการสาธารณสุข

3. รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ การใช้สิทธิและการบริหารจัดการระบบหลักประกันสุขภาพ รวมทั้งประสานหาเตียง ให้ผู้ป่วยกลับเข้าสู่ระบบหลักประกันสุขภาพ

4. ประสานชี้แจงและเจรจาไกล่เกลี่ยเบื้องต้น กรณีมีเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์การใช้บริการสิทธิหลักประกันสุขภาพ

5. ให้บริการเชิงรุกเพื่อบริการข้อมูล แนะนำบริการ ติดตามนัดหมายและสำรวจ เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงบริการด้านหลักประกันสุขภาพ

6. ให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับการใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพทั้งในและนอกสถานที่ เช่น การออกบูธจัดนิทรรศการในโอกาสต่างๆ การลงพื้นที่ให้ข้อมูลเชิงรุก การเข้าร่วมประชุม อบรมหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนางานบริการ 1330 Contact Center

7. สามารถปฏิบัติงานในสถานการณ์ไม่ปกติได้ เช่น สถานการณ์โรคระบาด ภัยพิบัติทางธรรมชาติเหตุจลาจลฯ

8. กรณีที่มีผู้รับบริการสอบถามข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิทธิหลักประกันสุขภาพ สามารถให้คำแนะนำ ให้ความช่วยเหลือ และส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้

9. เป็นที่ปรึกษา พี่เลี้ยง ให้แก่ผู้รับจ้างเข้าใหม่ได้

10. จัดทำรายงานสรุปผลการปฏิบัติงานตอบปัญหา รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และประสานหาเตียงให้ผู้ป่วย กลับเข้าสู่ระบบหลักประกันสุขภาพ

11. ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่สำนักงานมอบหมายภายใต้ภารกิจของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ

***** หมายเหตุ : สามารถสมัครงานโดยฝากประวัติฯ ผ่านหน้าเว็บไซต์องค์กรโดยตรง ได้ที่ https://jobboard.nhso.go.th และสามารถส่งประวัติ CV ได้ที่เมล์ [email protected] แจ้งความประสงค์สนใจตำแหน่งผู้ให้คำปรึกษาฯ (Call Center)*****

2. สปสช. ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคัดเลือกใบสมัครงาน