Client Development & Support Manager (Boon Rawd Supply Chain Commpany)

About the role

เป็นผู้ดูแล สนับสนุน และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลักและลูกค้าเป้าหมาย โดยทำหน้าที่รับฟังวิเคราะห์ และทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ประสานงานกับหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง ติดตามประเด็นสำคัญ และสนับสนุนทีมขายของบริษัทฯ ในการพัฒนาโอกาสทางธุรกิจจากลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ เพื่อสร้างความพึงพอใจ รักษาความสัมพันธ์ และสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

Key responsibilities

• วางแผนการดูแล ติดตาม และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก ให้สอดคล้องกับแผนงานของทีมขายและทิศทางธุรกิจของบริษัท
• ดูแล ประสานงาน และรับ requirement จากลูกค้า เพื่อเข้าใจความต้องการ ปัญหา ความคาดหวัง และนำมาวิเคราะห์และติดตาม
• จัดลำดับความสำคัญของประเด็นลูกค้า งานค้าง ข้อร้องเรียน และโอกาสทางธุรกิจต่างๆ โดยผลักดันการดำเนินการและติดตามความคืบหน้าร่วมกับทีมขายและหน่วยงานภายใน เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลแนวทางสนับสนุน หรือผลลัพธ์ตามกรอบเวลาที่เหมาะสม
• จัดทำสรุปสถานะงาน ประเด็นลูกค้า โอกาสทางธุรกิจ และข้อเสนอแนะ เพื่อใช้ในการประชุม ติดตามงาน และรายงานผู้บังคับบัญชา
• ศึกษารายละเอียดต่างๆ และขีดความสามารถของบริการอยู่เสมอ
• บริหารจัดการ ติดตาม ประเมินผลการดูแลลูกค้า สนับสนุนโอกาสทางธุรกิจ เพื่อนำไปปรับปรุงแนวทางการทำงาน ต่อยอดธุรกิจและสนับสนุนการพัฒนาลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ร่วมกับทีมขาย
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Job Specification

• ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ โลจิสติกส์ ซัพพลายเชน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านการดูแลลูกค้า สนับสนุนงานขาย บริหารลูกค้ารายสำคัญ หรืองานบริการลูกค้า อย่างน้อย 5 ปีขึ้นไป
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Contact Center, BPO, Logistics หรือ Supply Chain จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้งาน Microsoft Office ได้ดี โดยเฉพาะ Excel, PowerPoint และ Outlook
• สื่อสารภาษาไทยและอังกฤษได้ดี
• มีทักษะการนำเสนอ ประสานงาน โน้มน้าว และเจรจาต่อรอง
• ทัศนคติที่ดีและการทำงานร่วมกันกับทีมงานที่เกี่ยวข้องเพื่อความสำเร็จของงาน
• สามารถทำงานภายใต้ภาวะความกดดันได้ และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีทักษะการบริหารโครงการ