เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (CMR)

รายละเอียดงาน

1. บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร
   1.1 สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน
   1.2 ประสานงานกับผู้ประสานงานลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายและความต้องการด้านการพัฒนาบุคลากร
2. ติดตามและอำนวยความสะดวกในการอบรม
   ดูแลการสื่อสารก่อน-หลังการอบรม (Email, Line OA, โทรศัพท์)
3. การเก็บข้อมูลและประเมินความพึงพอใจ
   3.1 แจกและรวบรวมแบบประเมิน สรุปผล Feedback และเสนอแนวทางพัฒนา
   3.2 จัดทำรายงานลูกค้าแบบรายเดือน / รายหลักสูตร
4. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า/ ข้อเสนอแนะ
   ใช้ข้อมูล CRM เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรมลูกค้าร่วมกับทีมการตลาดในการออกแคมเปญเฉพาะกลุ่ม
5. พัฒนาแนวทางการให้บริการ
   5.1 สร้างระบบติดตามลูกค้า เช่น Reminder, บริการหลังอบรม
   5.2 นำเสนอแนวทางปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)
6. การดูแลลูกค้าสมาชิก
   6.1 ดูแลฐานข้อมูลสมาชิกของสถาบัน เช่น สมาชิกแบบรายปี / รายองค์กร
   6.2 จัดทำกิจกรรมพิเศษหรือสิทธิพิเศษให้สมาชิกเช่น ส่วนลด, Early Access, งานสัมมนาเฉพาะกลุ่ม
   6.3 ติดตามวันหมดอายุสมาชิก ส่งแจ้งเตือน ต่ออายุ และสร้างความผูกพัน (Engagement)
   6.4 จัดทำรายงานข้อมูลสมาชิกและวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้สิทธิ
7. กำรพัฒนำแนวทำงบริกำรลูกค้ำ (Customer Experience)
   7.1 สร้างมาตรฐานการบริการที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพ
   7.2 สำรวจPain Point ของลูกค้าและร่วมพัฒนำแนวทางแก้ไข
   7.3 เสนอแนวทางใหม่ๆ เช่น Loyalty Program, Customer Journey Mapping

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. ปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด, การจัดการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์งานบริการลูกค้า / CRM / ฝ่ายฝึกอบรม อย่างน้อย 1-3 ปี
3. สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนทั้งการพูดและการเขียนปรับสไลด์การสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าและมีทักษะการนำเสนอต่อองค์กรหรือลูกค้า
4. สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและจัดการเวลาได้ดีและติดตามงานอย่างมีระบบ
5. สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนากลยุทธ์ CRM สรุปผลประเมินหลักสูตรและความพึงพอใจลูกค้า
6. มี Service Mind สูง รับฟังและเข้าใจความต้องการเชิงลึกของลูกค้า
7. สามารถจัดการข้อร้องเรียน/คำติชมได้อย่างมืออาชีพ
8. สามารถวางแผนการติดตามลูกค้าเป็นระบบ
9. มีไอเดียในการสร้างกิจกรรมส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า
10. สามารถรับมือกับสถานการณ์และตัดสินใจได้ดีในภาวะกดดันโดยยังรักษาความพึงพอใจของลูกค้าได้
11. สามารถใช้ Google Workspace / Microsoft 365 ได้ดี