เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารจัดการอุบัติเหตุและสนับสนุนยานพาหนะ

รายละเอียดงาน : มีหน้าที่ดูแลการทำงานทั้งหมดของยานพาหนะสำหรับองค์กรหรือสำหรับลูกค้าในเครือธนาคารกรุงศรีฯ โดยมุ่งเน้นการรับมือเหตุฉุกเฉินเมื่อเกิดอุบัติเหตุ การดำเนินการด้านประกันภัย การประสานงานซ่อมบำรุง และการดูแลรถสำรองปฏิบัติตามกฎหมายและมาตรฐานที่กำหนด

หน้าที่หลักและความรับผิดชอบ: -

• การรับมืออุบัติเหตุและเหตุฉุกเฉิน: ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลักสำหรับผู้ขับขี่เมื่อเกิดเหตุบนท้องถนน ประสานงานบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน บริการรถยก/รถลาก และการสนับสนุน ณ จุดเกิดเหตุ, หรือบริการจัดหาอู่ซ่อมในระยะใกล้เคียงให้กับลูกค้า
• การบริหารงานประกันภัย:- บันทึกรายละเอียดอุบัติเหตุ รวบรวมข้อมูลรายงานประจำวันของตำรวจ ติดต่อประสานงานกับบริษัทประกันภัย ในระยะเบื้องต้นทั้งมีคู่กรณี และ ไม่มีคู่กรณี เป็นต้น
• การประสานงานซ่อมบำรุงและดูแลยานพาหนะ:- จัดการส่งรถเข้าซ่อมกับศูนย์บริการหรืออู่ซ่อมที่ได้รับอนุมัติ ติดตามระยะเวลาการซ่อม และจัดหารถทดแทนหรือรถเช่าเพื่อลดระยะเวลาที่อยู่ระหว่างการซ่อม
• การจัดการข้อมูลและการจัดทำรายงาน:-บันทึกสถิติอุบัติเหตุ ติดตามต้นทุนการซ่อมบำรุง และจัดทำรายงานประจำเดือนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของรถแต่ละประเภทและอัตราส่วนความสูญเสีย  เพื่อเสนอต่อฝ่ายบริหาร
• บริหารจัดการงานด้านค่าใช้จ่าย:- จัดสรรงบประมาณค่าใช้จ่ายการซ่อมรถ และการส่งรถทดแทนให้กับลูกค้า ในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุฉุกเงิน ภายใต้วงเงินสำรองที่กำหนด Internal Expense (IE )

คุณสมบัติของผู้สมัครงาน (Job Qualifications)

• วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรี สาขาการบริหารจัดการโลจิสติกส์, การบริหารธุรกิจ, วิศวกรรมยานยนต์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ทำงาน: ประสบการณ์ 1–3 ปี ในสายงานบริหารฟลีทรถยนต์ (Fleet Management), งานเคลมประกันภัยรถยนต์, หรือการบริหารศูนย์บริการ/อู่ซ่อมรถยนต์

ทักษะและความรู้ความชำนาญ (Hard Skills)

• ความรู้ด้านประกันภัยและกฎหมายจราจร: มีความเข้าใจขั้นตอนการแจ้งเคลมประกันภัยรถยนต์ (ชั้น 1, 2+, 3), พ.ร.บ., กฎหมายจราจร และขั้นตอนการดำเนินคดีทางเอกสารกับสถานีตำรวจ
• ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับยานพาหนะ: สามารถประเมินความเสียหายเบื้องต้นของรถยนต์ ทราบระบบการซ่อมบำรุง และประมาณการระยะเวลาการซ่อม ได้
• ทักษะไอทีและระบบบริหารจัดการ: สามารถใช้งานโปรแกรม MS Office (เน้น Excel สำหรับจัดทำสถิติและรายงาน) และมีประสบการณ์ใช้งานระบบ Fleet Management System (FMS) หรือโปรแกรมบริหารงานประกันภัยจะพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะทางอารมณ์และการทำงาน (Soft Skills)

• การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการรับมือภาวะกดดัน: มีสติและตัดสินใจได้ดีเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินบนท้องถนน สามารถสื่อสารเพื่อระงับความตื่นตระหนกของผู้ขับขี่ได้
• ทักษะการเจรจาต่อรอง: สามารถประสานงานและต่อรองกับพนักงานสำรวจภัย (Surveyor), บริษัทประกันภัย, และอู่ซ่อมรถ เพื่อรักษาประโยชน์ของบริษัท
• การบริการและสื่อสาร (Service Mind & Communication): มีทักษะการสื่อสารที่ชัดเจน สุภาพ และมีใจรักบริการ
• การทำงานเป็นกะหรือนอกเวลา: สามารถความพร้อมในการรับสายหรือประสานงานกรณีเกิดอุบัติเหตุฉุกเฉินนอกเวลาทำการได้ (ตามข้อกำหนดของบริษัท)