ผู้บริหารส่วนวิเคราะห์ประสบการณ์ความสัมพันธ์ลูกค้าและผู้มุ่งหวัง

หน้าที่รับผิดชอบ :

• NPS Touchpoint Survey Tracking

-ติดตาม วัดผล และจัดทำรายงาน ทั้งหมด 14 Touchpoints เพื่อวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน และสิ่งที่ต้องพัฒนาปรับปรุงเพิ่มเติม เพื่อยกระดับคะแนน NPS /CSAT/2C4S นำเสนอ Action plan ผู้บริหารเป็นรายไตรมาส

-ออกแบบวิธีการนำเสนอข้อมูล และการติดตามผล ให้เข้าใจง่าย นำไปใช้ได้จริง

-ประสานงานกับระหว่างผู้ให้บริการภายนอกที่พัฒนาระบบการทำผลสำรวจและ Dashboard แสดงข้อมูล กับ, ทีม IT, และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อ Maintain และปรับปรุงระบบ

-เพิ่มการจับวัดความพึงพอใจช่องทาง Banca เพิ่มอีก 1 Touchpoint เช่น ปรับปรุงคำถาม, เพิ่มเงื่อนไข, เพิ่มความปลอดภัยในการดูแลข้อมูล, เพิ่ม/ลด touchpoints ในการส่งแบบสำรวจ เป็นต้น

• Annual NPS Survey

-ออกแบบ research methodology ให้มีความเหมาะสมกับจุดประสงค์ของโครงการ และเป้าหมายขององค์กร

-ประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอกเพื่อทำแบบสำรวจความพึงพอใจรายปี เปรียบเทียบการให้บริการของกรุงเทพประกันชีวิตเทียบกับคู่แข่ง เพื่อพัฒนาการให้บริการที่มุ่งเน้นด้านความใส่ใจให้ดียิ่งขึ้น

-ติดตามปัญหา ความคืบหน้างานภาคสนาม และบริหารคุณภาพของงานวิจัย รวมถึง Report เพื่อไม่ให้เกิด Incident ต่างๆ

• Customer Community

-สร้างคำถาม Bi-weekly Engagement Activity เพื่อรักษาฐานลูกค้าใน Customer Community ให้ Active ตลอดทั้งปี รวมถึง Recruit ลูกค้าใหม่ๆ เข้า Community

-สนับสนุนหน่วยงานต่างๆ ในการจัดทำแบบสำรวจ (ad hoc survey) เพื่อหา Customer Insights ผ่าน BLA Customer community

-สร้างคำถาม Bi-weekly Engagement Activity เพื่อรักษาฐานลูกค้าใน Customer Community ให้ Active ตลอดทั้งปี รวมถึง Recruit ลูกค้าใหม่ๆ เข้า Community เพือ maintain active ratio

คุณสมบัติ :

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาสถิติ Data Science การตลาด บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (GPA 2.8 ขึ้นไป)
• มีประสบการ์ณทำงานที่เกี่ยวข้องด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและวิจัยการตลาดอย่างน้อย 7 ปี
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสำรวจ, สถิติ, customer research, customer survey ได้อย่างดีเยี่ยม
• มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวการออกแบบแบบสอบถามเพื่อจับใช้ดัชนีต่างๆ จับวัด เช่น CSAT, NPS, Care Pillars เป็นต้น เพื่อนำมาใช้พัฒนาปรับปรุงบริการ
• มีทักษะการพรีเซ็นต์และนำเสนอที่ดี สามารถถ่ายทอดข้อมูลที่ซับซ้อนให้กลายเป็น Insight นำไปปฏิบัติได้จริง
• มีความสามารถในการทำ Research Report ได้อย่างเข้าใจง่าย และเป็นมืออาชีพ
• มีความสามารถในการสื่อสาร อธิบาย และทำงานข้ามสายงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างยอดเยี่ยม