ผู้ช่วยผู้จัดการโรงแรม

🏨 หน้าที่หลักที่ต้องทำ

1. ช่วยผู้จัดการดูแลการดำเนินงานประจำวันของโรงแรม

   • ตรวจสอบว่าการทำงานแต่ละวันเรียบร้อย
   • ดูแลความพร้อมของห้องพักและการบริการ
   • ติดตามงานต่าง ๆ ให้เสร็จตามกำหนด

2. ตรวจสอบมาตรฐานการบริการ

   • ตรวจดูความสะอาด/ความพร้อมของห้องพัก
   • ตรวจการทำงานและการแต่งกายของพนักงาน
   • ดูว่าพนักงานให้บริการตามมาตรฐานหรือไม่

3. ประสานงานกับหลายแผนก

   • Front Office / Reception
   • แม่บ้าน
   • ช่าง
   • บัญชี
   • แผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
     ตำแหน่งนี้จึงต้องคุยกับคนหลายฝ่ายและแก้ปัญหาหน้างานค่อนข้างเยอะค่ะ

4. ดูแลระบบจองห้องพัก OTA

   • Agoda
   • Booking.com
   • Trip.com
   • ระบบจองอื่น ๆ
   • ตรวจสอบจำนวนห้องว่าง/ห้องที่ขาย
   • จัดโปรโมชั่นให้เหมาะกับยอดจองและสถานการณ์ตลาด

5. ดูแลลูกค้าและแก้ปัญหา

   • รับเรื่องร้องเรียน
   • แก้ปัญหาเฉพาะหน้า
   • ติดตามปัญหาจนจบ
   • ดูแลความพึงพอใจของลูกค้า

6. ทำหน้าที่แทนผู้จัดการ

   • หากผู้จัดการไม่อยู่ อาจต้องรับผิดชอบงานแทนตามที่ได้รับมอบหมาย