หัวหน้างานฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

A. การประสานงานและดำเนินการฝึกอบรม

• ประสานงานและดำเนินการตามแผนฝึกอบรมประจำปีภายใต้แนวทางของ L&D Manager / HR Manager
• ประสานตารางการฝึกอบรมกับทุกแผนก เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าร่วมได้อย่างเหมาะสมและไม่กระทบต่อการปฏิบัติงาน
• จัดและดำเนินการฝึกอบรมสำหรับพนักงานในระดับต่าง ๆ
• ประสานงานการจัดปฐมนิเทศพนักงานใหม่ (New Employee Orientation / Induction)
• สนับสนุนการฝึกอบรม On-the-Job Training (OJT), Cross Training และการฝึกอบรมภายในแผนก
• จัดเตรียมห้องอบรม อุปกรณ์ เอกสาร Presentation และสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็น
• ประสานงานกับวิทยากรภายในและภายนอก เพื่อให้การฝึกอบรมดำเนินไปอย่างราบรื่น
• ประชาสัมพันธ์และสื่อสารข้อมูลหลักสูตรฝึกอบรมให้พนักงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ

B. การสำรวจความต้องการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร

• รวบรวมและสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูล Training Needs Analysis (TNA) จากแต่ละแผนก
• ทำงานร่วมกับหัวหน้าแผนกและหัวหน้างานเพื่อระบุความต้องการพัฒนาพนักงานและช่องว่างด้านผลการปฏิบัติงาน
• เสนอแนวทางการฝึกอบรมหรือกิจกรรมพัฒนาที่เหมาะสมกับความต้องการ
• สนับสนุนการจัดทำและดำเนินการตาม Individual Development Plans (IDPs)
• สนับสนุนการจัดหลักสูตรพัฒนาทักษะด้าน Leadership และ Supervisory Skills

C. การจัดฝึกอบรมและการเป็นวิทยากร

• ดำเนินการฝึกอบรมในหัวข้อที่ได้รับมอบหมาย
• เป็นวิทยากรในหลักสูตรปฐมนิเทศ มาตรฐานการให้บริการ นโยบายบริษัท และหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
• นำเทคนิคการเรียนรู้สำหรับผู้ใหญ่ (Adult Learning) มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการฝึกอบรม
• ส่งเสริมให้พนักงานเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า มาตรฐานการบริการ และค่านิยมขององค์กร
• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมอบรมและสร้างบรรยากาศที่เหมาะสมต่อการเรียนรู้
• ให้คำแนะนำและ Feedback แก่พนักงานระหว่างและหลังการฝึกอบรมตามความเหมาะสม

D. การส่งเสริมมาตรฐานการบริการและประสบการณ์ของลูกค้า

• ส่งเสริมมาตรฐานการบริการและวัฒนธรรมการให้บริการผ่านกิจกรรมด้านการฝึกอบรม
• สังเกตพฤติกรรมการให้บริการของพนักงานและให้ข้อเสนอแนะที่เหมาะสมแก่พนักงานและหัวหน้างาน
• ทำงานร่วมกับหน่วยงานปฏิบัติการเพื่อส่งเสริมมาตรฐานการบริการและพฤติกรรมที่สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• วิเคราะห์ Feedback จากลูกค้า เช่น Comment Cards, ผลสำรวจความพึงพอใจ และข้อมูลจากการปฏิบัติงาน เพื่อค้นหาความต้องการด้านการฝึกอบรม
• สนับสนุนการจัดทำหลักสูตรเพื่อแก้ไขช่องว่างด้านมาตรฐานการให้บริการ

E. การประเมินและติดตามผลการฝึกอบรม

• ติดตามการเข้าร่วมและการมีส่วนร่วมของพนักงานในการฝึกอบรม
• ดำเนินการประเมินผลการฝึกอบรมและรวบรวมความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วม
• ติดตามการพัฒนาความรู้และทักษะของพนักงานหลังการฝึกอบรม
• ประสานงานกับหน่วยงานต้นสังกัดเพื่อติดตามการนำความรู้และทักษะไปใช้ในการปฏิบัติงาน
• สนับสนุนการประเมินประสิทธิผลและการนำความรู้จากการอบรมไปใช้จริง
• เสนอการจัดอบรมซ้ำหรือปรับปรุงวิธีการฝึกอบรมเมื่อมีความจำเป็น

F. งานธุรการและเอกสารด้านการฝึกอบรม

• ดูแลข้อมูลและประวัติการฝึกอบรมของพนักงานให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ติดตามการลงทะเบียน การเข้าร่วม การผ่านการอบรม และจำนวนชั่วโมงการฝึกอบรม
• จัดทำเอกสารลงทะเบียน แบบประเมินผล ใบประกาศนียบัตร และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• จัดทำรายงานผลการฝึกอบรมประจำเดือนและประจำปีเสนอผู้บริหาร
• ดูแลฐานข้อมูลการฝึกอบรมและประวัติการฝึกอบรมของพนักงานให้เป็นระบบ
• ตรวจสอบให้เอกสารด้านการฝึกอบรมครบถ้วนและพร้อมสำหรับการตรวจสอบหรือ Audit

G. การดูแลและสนับสนุนวิทยากรภายใน (Internal Trainer / Training Cadre)

• ประสานงานและสนับสนุนทีมวิทยากรภายใน
• จัดประชุมกับวิทยากรภายในตามความเหมาะสม เพื่อติดตามความคืบหน้าและความต้องการด้านการฝึกอบรม
• ให้คำแนะนำและสนับสนุนวิทยากรด้านเอกสารและวิธีการฝึกอบรม
• ติดตามคุณภาพและความสม่ำเสมอของการฝึกอบรมจากวิทยากรภายใน
• สนับสนุนการจัดทำและปรับปรุง Training Materials และ Facilitator Guides

H. การดูแลและพัฒนาทีมงาน

• กำกับดูแลและสนับสนุนทีมงาน L&D ที่อยู่ในความรับผิดชอบ
• มอบหมายงานและติดตามความคืบหน้าของงานให้แล้วเสร็จตามกำหนด
• ให้คำแนะนำ Coaching และ Feedback แก่สมาชิกในทีมเพื่อพัฒนาผลการปฏิบัติงาน
• สนับสนุนทีมในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานด้านการฝึกอบรม
• ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในทีม L&D

I. การประสานงานและการสื่อสาร

• ประสานงานกับหัวหน้าแผนก ผู้จัดการ หัวหน้างาน และพนักงานเกี่ยวกับกิจกรรมด้านการฝึกอบรม
• ประสานตารางการฝึกอบรมและรายละเอียดต่าง ๆ กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานกับสถาบันฝึกอบรม วิทยากร และที่ปรึกษาภายนอกเมื่อจำเป็น
• ตรวจสอบให้ผู้เกี่ยวข้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับหลักสูตรและกำหนดการฝึกอบรมอย่างครบถ้วนและตรงเวลา

J. หน้าที่อื่น ๆ

• สนับสนุนโครงการด้าน HR และ Organizational Development ตามที่ได้รับมอบหมาย
• มีส่วนร่วมในกิจกรรม Employee Engagement และกิจกรรมด้านวัฒนธรรมองค์กร
• สนับสนุนกิจกรรมของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาบุคลากร
• รักษาความลับของข้อมูลพนักงานและข้อมูลขององค์กร
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ L&D Manager / HR Manager มอบหมาย

---

คุณสมบัติ (QUALIFICATIONS)

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาทรัพยากรบุคคล การพัฒนาองค์กร การศึกษา จิตวิทยา บริหารธุรกิจ การจัดการโรงแรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Training, Learning & Development, HR หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง 2–4 ปี
• หากมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้างาน หรือมีประสบการณ์เป็นวิทยากร จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท Hospitality กีฬา หรือธุรกิจบริการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความรู้ด้านการประสานงาน การจัดฝึกอบรม การเป็นวิทยากร และการพัฒนาบุคลากร
• มีทักษะด้านการนำเสนอและการสื่อสารที่ดี
• มีทักษะด้านการประสานงานและการบริหารจัดการงาน
• สามารถทำงานร่วมกับพนักงานในทุกระดับได้เป็นอย่างดี
• สามารถใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนได้ดี
• สามารถใช้ Microsoft Office โดยเฉพาะ PowerPoint, Excel และ Word ได้ดี