เจ้าหน้าที่วางแผนและบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

รายละเอียดตำแหน่งงาน

บริษัท:                         Scale Up Fulfilment Co., Ltd.
ชื่อตำแหน่ง:                เจ้าหน้าที่วางแผนและบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ (Ecommerce Customer Service Executive)
วันทำงาน:                   6 วัน/สัปดาห์ เวลา 09.00 – 18.00 น.
ทำงานนอกเวลา:        ไม่มี
สถานที่ปฏิบัติงาน:      คลังสินค้า Scale Up Fulfilment – อ่อนนุช, กรุงเทพ
หัวหน้างาน:                ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า (Customer Operation Manager)

---

ข้อมูลบริษัท

Scale Up Fulfilment เป็นบริษัทให้บริการคลังสินค้าและจัดการคำสั่งซื้อสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าสามารถโฟกัสกับการขยายธุรกิจของตนเองได้อย่างเต็มที่ ขณะนี้เรากำลังมองหาผู้ร่วมทีมที่มีความกระตือรือร้น ละเอียดรอบคอบ และพร้อมเติบโตไปกับเราในตำแหน่งเจ้าหน้าที่วางแผนและบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

---

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

1. การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งสินค้า

• วางแผนการแพ็คออเดอร์รายวัน จัดกลุ่มคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ และประสานงานกับทีมคลังสินค้าให้ดำเนินการตรงเวลา
• ดูแลกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ ตั้งแต่รับออเดอร์จนถึงส่งมอบสินค้า
• ประสานงานกับทีมคลังสินค้าเพื่อให้การจัดการออเดอร์และการจัดส่งเป็นไปอย่างถูกต้องและทันเวลา
• ตรวจสอบและติดตามระดับสต๊อกสินค้า ร่วมกับทีม Inventory

2. บริการลูกค้า

• เป็นผู้ประสานงานหลักในการตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้า
• แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี
• แนะนำการใช้งานระบบ OMS/WMS และให้ความช่วยเหลือเมื่อลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับการใช้งานด้านต่างๆ

3. การสื่อสารและประสานงาน

• ประสานงานกับทีมภายใน เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• แจ้งสถานะคำสั่งซื้อหรือปัญหาการจัดส่งให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ
• ทำงานร่วมกับทีมขาย เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบสนองได้ตรงจุด

4. การปรับปรุงกระบวนการทำงาน

• ตรวจสอบและเสนอแนวทางปรับปรุงการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น SLA, ระยะเวลาการจัดส่ง, อัตราการจัดส่งสำเร็จ
• รายงานผลการดำเนินงาน พร้อมแจ้งกรณีที่ต้องปรับปรุง
• ร่วมมือกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา SLA และยกระดับบริการ

---

คุณสมบัติ

• ประสบการณ์ในงานอีคอมเมิร์ซ การจัดส่ง หรือบริการลูกค้า 1–3 ปี
• คุ้นเคยกับระบบ OMS/WMS และแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Shopee, Lazada, TikTok
• มีทักษะในการสื่อสาร ประสานงาน และแก้ไขปัญหาได้ดี
• ใช้งานระบบแดชบอร์ดพื้นฐานและการรายงานเบื้องต้นได้

---

หากคุณมีความสนใจในงานบริการลูกค้า รักในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และต้องการเติบโตไปพร้อมกับบริษัทที่เน้นนวัตกรรม การทำงานเป็นทีม และความพึงพอใจของลูกค้า เราขอเชิญคุณมาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีม Scale Up Fulfilment!