เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและแอดมินขายออนไลน์

Customer Service & Online Sales Admin

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและแอดมินขายออนไลน์

รายละเอียดงาน (Job Responsibilities)

1. การบริการลูกค้าและดูแลช่องทางออนไลน์

• ตอบแชท ให้ข้อมูลสินค้า และให้คำแนะนำแก่ลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ได้แก่ Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE OA, Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ของบริษัท
• ให้บริการลูกค้าด้วยความสุภาพ รวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นมืออาชีพ เพื่อสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์
• ติดตามและประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า ทั้งก่อนและหลังการขาย เช่น การสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง การคืนสินค้า และข้อร้องเรียน
• ประสานงานกับทีมคลังสินค้า ฝ่ายขาย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดำเนินงานและการบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

2. การขายและส่งเสริมยอดขายออนไลน์

• ให้คำแนะนำสินค้าและนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
• แนะนำโปรโมชั่น แคมเปญพิเศษ และสินค้าใหม่ เพื่อกระตุ้นยอดขายและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ
• ติดตามลูกค้าที่สนใจสินค้าและสนับสนุนการปิดการขายผ่านช่องทางออนไลน์อย่างเหมาะสม
• ศึกษาและอัปเดตข้อมูลสินค้า ราคา โปรโมชั่น และเงื่อนไขการขายให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

3. การจัดการข้อมูลและรายงานผล

• บันทึกและติดตามข้อมูลการติดต่อ ข้อสอบถาม ข้อร้องเรียน และปัญหาที่พบจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน เช่น จำนวนแชท ยอดขายจากแชท ระยะเวลาตอบกลับ และปัญหาที่พบ
• รวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพการบริการและเพิ่มประสิทธิภาพการขาย
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติผู้สมัคร (Qualifications)

• วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
• มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า งานขายออนไลน์ หรือแอดมินตอบแชท
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถอธิบายข้อมูลสินค้าและตอบคำถามลูกค้าได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง และน่าเชื่อถือ
• มีใจรักงานบริการและงานขาย สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและสนับสนุนการปิดการขายได้
• สามารถจัดลำดับความสำคัญของงาน รับมือกับลูกค้าหลายรายพร้อมกัน และทำงานภายใต้แรงกดดันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความละเอียดรอบคอบ สามารถตรวจสอบข้อมูลและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีความกระตือรือร้น ใฝ่เรียนรู้ มีทัศนคติเชิงบวก ตรงต่อเวลา และมีความรับผิดชอบ
• สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นและประสานงานกับทีมได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และเครื่องมือสื่อสารออนไลน์ได้อย่างคล่องแคล่ว

คุณสมบัติที่จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ (Preferred Qualifications)

• มีประสบการณ์ดูแลลูกค้าผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop หรือ LINE Official Account
• มีประสบการณ์ด้านการขายผ่านแชท (Chat Sales) และสามารถปิดการขายได้
• มีประสบการณ์ใช้งานระบบจัดการแชทหลายช่องทาง (Omnichannel Chat)
• มีประสบการณ์ในธุรกิจ E-commerce, FMCG หรือสินค้าอาหารและขนม
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี

สวัสดิการและสิทธิประโยชน์ (Benefits)

• ประกันสังคม
• สิทธิการลาป่วย ลากิจ และลาพักร้อนตามกฎหมายและระเบียบบริษัท
• โบนัสตามผลประกอบการและหลักเกณฑ์ของบริษัท
• โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะด้าน E-commerce, Customer Service และ Online Sales
• โอกาสเติบโตในสายงานตามความสามารถและผลการปฏิบัติงาน