ผู้จัดการสาขา สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ

ผู้จัดการสาขารับผิดชอบบริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานของสาขา/Financial Hub ครอบคลุมด้านการขาย การบริการลูกค้า และการปฏิบัติการ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของธนาคาร ทั้งด้านรายได้ เงินฝาก สินเชื่อ และผลกำไร รวมถึงบริหารทีมงาน ทรัพยากร และความเสี่ยง ให้เป็นไปตามนโยบาย มาตรฐาน และกฎระเบียบของธนาคาร พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ:

• กำหนดแผนงานในระดับปฏิบัติการสำหรับระดับสาขา /ศูนย์ธุรกิจ (Financial Hub) รวมทั้งวางแผนปฏิบัติการของธนาคารสาขาในทุกด้าน โดยระบุถึงกิจกรรม ระยะเวลาเริ่มและสิ้นสุด ตลอดจนอัตรากำลังและค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ตามงบประมาณที่กำหนด
• ร่วมบริหารผลงานการดำเนินการในทุก ๆ ด้านที่รับผิดชอบ ตลอดจนกำกับดูแล  ติดตาม  และทำการประเมินผลการปฏิบัติงานของฝ่ายตามวัตถุประสงค์ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน **(**KPI)และระดับการบริการ (SLA) ที่กำหนด
• พัฒนาธุรกิจและส่งเสริมการสร้างรายได้และผลกำไรของสาขา โดยวิเคราะห์โอกาสการพัฒนาธุรกิจจากข้อมูลการตลาด และพัฒนากลยุทธ์ตลอดจนเทคนิคในการขายให้สอดคล้องเหมาะสมกับกลยุทธ์ขององค์กร และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด
• ควบคุมดูแล แนวทาง หลักการปฏิบัติของสาขา ในการดำเนินงานตามขั้นตอน กระบวนงานได้อย่างถูกต้องตามมาตรฐานที่กำหนด
• ควบคุมดูแลความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในสาขา ตลอดจนกำกับดูแล แนวทาง หลักการปฎิบัติของธนาคารสาขา ให้สอดคล้องและเป็นไปตามมาตรฐาน หลักเกณฑ์ กฎหมาย กฎระเบียบทางราชการที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งข้อบังคับภายใน และภายนอกธนาคาร
• ให้คำปรึกษา แนะนำ บริการ และขายผลิตภัณฑ์ขององค์กรให้ตรงกับความต้องการและประโยชน์ของลูกค้า   โดยให้ความรู้ในด้านเทคนิคการขาย **(**SFE) / ข้อมูลผลิตภัณฑ์ / การดำเนินงานตามขั้นตอน กระบวนงาน ได้อย่างถูกต้องตามมาตรฐานที่กำหนด เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นที่จะซื้อสินค้าและใช้บริการของธนาคารได้อย่างมั่นใจ **(**Customer Royalty)
• กำกับดูแลการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า **(**Customer Relationship Management) เช่น การแก้ไขข้อร้องเรียน  การออกเยี่ยมลูกค้าในพื้นที่ เพื่อให้มีแนวทางในการบริหารความสัมพันธ์ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า รักษาฐานลูกค้า และก่อให้เกิดผลประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร รวมถึงการให้บริการของพนักงานสาขาตามมาตรฐานที่ธนาคารกำหนด เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าธนาคาร
• การตอบปัญหา แก้ไขปัญหา และข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นของลูกค้าในสาขา จัดให้มีการประชุมทีมตามกรอบเวลาที่เหมาะสม อาทิ รายวัน/รายสัปดาห์ เพื่อกระตุ้นยอดขาย หรือรายเดือนเพื่อสรุปผลงานภาพรวมทั้งเดือน
• สื่อสารกับผู้อำนวยการเขต ในการส่งข้อมูลผลการดำเนินงาน และข้อมูลเชิงปฏิบัติการ ตลอดจนการรับกลยุทธ์ แนวทาง หรือหลักเกณฑ์มาปฏิบัติ ถ่ายทอดกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติกับพนักงานในสาขา ตลอดจนชี้แจงรายละเอียดของเป้าหมายหรือตัวชี้วัดผลการดำเนินงานให้มีความชัดเจน

Qualifications / คุณสมบัติ:

• วุฒิปริญญาตรีในสาขาเศรษฐศาสตร์ บัญชี บริหารธุรกิจ รัฐศาสตร์ การเงิน การธนาคารหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีความรอบรู้ในธุรกิจธนาคาร หรือ ด้านอื่นที่เกี่ยวเนื่อง  และมีประสบการณ์ในงานธนาคารมาไม่น้อยกว่า  5 ปี
• เคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารหรือผู้จัดการสาขาจากสถาบันการเงินหรือการธนาคารพาณิชย์มาอย่างน้อย  2**-**3  ปี
• มีความสามารถในการบริหารจัดการ  การวางแผน การขายและการบริการ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า  การบริหารความเสี่ยงการเจรจาต่อรอง  การประสานงาน  และมีภาวะผู้นำสูง

Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง:

• มีใบอนุญาตผู้แนะนำการลงทุน (**IC) ,**ประกันชีวิต **,**ประกันวินาศภัย **,**นายหน้าประกันชีวิตควบการลงทุน (Unit Link)