Collection Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (KEY RESPONSIBILITIES)

• กำหนดและพัฒนากลยุทธ์ด้านการจัดเก็บหนี้ (Collection Strategy) ให้สอดคล้องกับนโยบายเครดิตและเป้าหมายทางธุรกิจ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเรียกเก็บ ลดหนี้ค้างชำระ และความเสี่ยงด้านหนี้สูญ
• บริหารและกำกับดูแลกระบวนการ Collection ตั้งแต่การติดตามก่อนครบกำหนด การติดตามหนี้ค้างชำระ การเจรจาและติดตามแผนการชำระเงิน จนถึงการดำเนินการกับลูกหนี้ที่มีความเสี่ยงสูงหรือไม่สามารถเรียกเก็บได้ตามปกติ
• บริหารและพัฒนาทีม Collection โดยกำหนดเป้าหมายและ KPI มอบหมาย Portfolio ติดตามผลการปฏิบัติงาน ให้คำแนะนำและ Coaching เพื่อให้ทีมบรรลุเป้าหมายด้านการจัดเก็บหนี้
• วิเคราะห์และบริหารลูกหนี้คงค้าง (AR Aging) รวมถึงลูกหนี้ที่มีความเสี่ยงสูง โดยกำหนดลำดับความสำคัญ แนวทางการติดตาม การเจรจา Payment Plan และ Recovery ที่เหมาะสม
• บริหารความสัมพันธ์และเจรจากับลูกค้ารายสำคัญ รวมถึงบริหารจัดการข้อพิพาทที่มีผลต่อการเรียกเก็บหนี้ โดยประสานงานกับ Sales, Finance, Accounting, Customer Service, Legal และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ติดตาม วิเคราะห์ และรายงานผลการดำเนินงานด้าน Collection เช่น Collection Rate, Overdue, Aging, DSO, Recovery Rate และ Bad Debt พร้อมนำเสนอแนวทางปรับปรุงและประเด็นสำคัญต่อผู้บริหาร
• พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการ ระบบ และเครื่องมือด้าน Collection รวมถึงบริหารผู้ให้บริการภายนอก เช่น Collection Agency และ Legal Firm เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ในการเรียกเก็บหนี้
• ควบคุมการดำเนินงานด้าน Collection ให้เป็นไปตามกฎหมาย ระเบียบ และนโยบายของบริษัท รวมถึงประสานงานด้านกฎหมายสำหรับลูกหนี้ที่ไม่สามารถเรียกเก็บได้ตามกระบวนการปกติ และสนับสนุนการพัฒนานโยบาย Credit & Collection

คุณสมบัติ (QUALIFICATION)

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบัญชี การเงิน บริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Collection, Accounts Receivable, Credit Control, Debt Recovery หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง ไม่น้อยกว่า 8–10 ปี
• มีประสบการณ์บริหารทีมในระดับ Manager หรือเทียบเท่า
• หากมีประสบการณ์บริหาร Collection ในธุรกิจที่มีลูกหนี้จำนวนมากหรือมีมูลค่าลูกหนี้สูง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ความรู้และทักษะสำหรับตำแหน่งงาน (SPECIAL SKILLS)

• มีความรู้และความเข้าใจในกระบวนการ Accounts Receivable และ Collection Management
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ AR Aging, Overdue, DSO, Collection Rate, Recovery Rate และ Bad Debt
• มีความรู้ด้าน Collection Strategy, Debt Recovery และ Credit Risk Management
• มีทักษะด้านการเจรจาต่อรอง การติดตามหนี้ และการแก้ไขข้อพิพาทกับลูกค้า
• มีความสามารถในการบริหารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ
• มีความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการติดตามและทวงถามหนี้
• สามารถใช้ ERP / Accounting / Collection System เช่น SAP, Oracle, Microsoft Dynamics หรือระบบที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะด้าน Data Analysis, Reporting และ Dashboard และสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงบริหารได้
• มีภาวะผู้นำและความสามารถในการบริหารทีม กำหนด KPI ติดตาม Performance และพัฒนาศักยภาพของทีม
• มีความสามารถในการบริหาร Collection Agency / Legal Firm / External Service Provider
• มีทักษะในการประสานงานข้ามสายงาน เช่น Sales, Finance, Accounting, Customer Service และ Legal
• มีทักษะการคิดวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหา และการตัดสินใจในกรณีลูกหนี้ที่มีความซับซ้อนหรือมีความเสี่ยงสูง