CRM Manager / ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

เกี่ยวกับบริษัท

Seagull Electric เป็นแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวของคนไทย จำหน่ายผ่าน Shopee, TikTok Shop, Lazada และ Facebook ปัจจุบันเป็นหนึ่งในแบรนด์อันดับต้นของหมวดเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวบนมาร์เก็ตเพลส มีสินค้ากว่า 80 รายการ และเติบโตต่อเนื่องด้วยทีมงานที่ทำงานด้วยข้อมูลเป็นหลัก

รายละเอียดงาน

เรากำลังมองหา CRM Manager มารับผิดชอบงานสร้างและดูแลฐานลูกค้าของแบรนด์ เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านมาร์เก็ตเพลสให้กลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำผ่านช่องทางของบริษัทเอง

ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งใหม่ ผู้ที่เข้ามาจะได้ออกแบบงานทั้งหมดด้วยตนเอง ตั้งแต่วิธีเก็บข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า การวางแคมเปญ ไปจนถึงโครงการสมาชิก โดยมีระบบพื้นฐานและข้อมูลพร้อมใช้งานอยู่แล้ว และทำงานใกล้ชิดกับผู้บริหารโดยตรง

หน้าที่ความรับผิดชอบ

·  ออกแบบและดูแลวิธีเก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ทั้ง QR ในกล่องสินค้า การลงทะเบียนรับประกัน LINE OA และระบบแชท ให้ข้อมูลไหลเข้าฐานข้อมูลลูกค้ากลางอย่างครบถ้วน

·  วางแผนและดำเนินแคมเปญถึงลูกค้าเดิมตามการแบ่งกลุ่มลูกค้า ทั้งการเสนอสินค้าสิ้นเปลืองต่อเนื่อง สินค้าที่ใช้คู่กัน และการดึงลูกค้าที่ห่างหายกลับมา

·  เขียนข้อความและออกแบบเนื้อหาสำหรับ LINE OA และช่องทางสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงวางปฏิทินการสื่อสารรายเดือน

·  ออกแบบชุดข้อความอัตโนมัติหลังการขาย เพื่อดูแลลูกค้าต่อเนื่องและกระตุ้นการซื้อซ้ำโดยไม่ต้องใช้คนเพิ่ม

·  พัฒนาและเปิดใช้โครงการสมาชิก ทั้งสิทธิประโยชน์ ระดับสมาชิก และระบบแต้มสะสม

·  ทำงานร่วมกับทีมระบบภายใน โดยกำหนดความต้องการเชิงธุรกิจ ทดสอบ และตรวจรับงาน (ไม่ต้องเขียนโปรแกรมเอง)

·  วิเคราะห์และรายงานผลลัพธ์ ทั้งจำนวนลูกค้าที่เก็บได้ อัตราการซื้อซ้ำ และยอดขายที่เกิดจากแคมเปญ

·  ประสานงานกับทีมคลังสินค้า ทีมการตลาด ทีมโฆษณา และทีมดูแลช่องทางขาย

คุณสมบัติที่ต้องมี

·  ประสบการณ์ด้าน CRM, Customer Retention, Loyalty หรือ Lifecycle Marketing อย่างน้อย 3 ปี

·  มีประสบการณ์ใช้ LINE OA ในระดับวางแคมเปญจริง เข้าใจ Rich Menu, Broadcast, การใช้ Tag และการเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน

·  วิเคราะห์ข้อมูลได้ ทำงานกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าและตัวเลขผลลัพธ์ได้ ใช้ Excel หรือ Google Sheets ได้คล่อง

·  เขียนข้อความการตลาดภาษาไทยได้ด้วยตนเอง ทั้งข้อความสั้นและเนื้อหาสำหรับระบบอัตโนมัติ

·  เข้าใจธุรกิจ E-Commerce และมาร์เก็ตเพลส

·  สื่อสารและประสานงานข้ามทีมได้ดี ทำงานเชิงรุก และบริหารงานของตนเองได้

คุณสมบัติที่จะพิจารณาเป็นพิเศษ

·  เคยทำงานกับแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคหรือเครื่องใช้ไฟฟ้า

·  เคยสร้างโครงการสมาชิกหรือระบบสะสมแต้มตั้งแต่เริ่มต้น

·  เคยใช้ CDP (Customer Data Platform) หรือเครื่องมือ Marketing Automation

·  ใช้เครื่องมือ AI อย่าง Claude หรือ ChatGPT ได้คล่องแคล่ว เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ร่างเนื้อหา และทำงานให้เร็วขึ้น

·  เคยทำงานในองค์กรที่ใช้ระบบบริหาร EOS หรือ OKR