CS Technical Support Area (SAMSUNG Mobile) (BPO)

1. Technical Support

ให้คำแนะนำและสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตและพันธมิตรทางธุรกิจ ทั้งในประเทศไทยและภูมิภาคอินโดจีน

ตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์มือถือและกระบวนการซ่อม

ประสานงานกับทีม Technical ในพื้นที่เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาและสนับสนุนงานด้านเทคนิค

จัดอบรมและถ่ายทอดความรู้ด้านเทคนิคให้กับพนักงานศูนย์บริการและผู้ที่เกี่ยวข้อง

2. Product Quality Management

ติดตามและวิเคราะห์คุณภาพของผลิตภัณฑ์ รวมถึงแนวโน้มการเกิดปัญหาและข้อบกพร่องที่พบจากการใช้งานจริง

วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขและป้องกันปัญหา

ประสานงานกับทีมงานภายในและภายนอก เพื่อปรับปรุงคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ รวมถึงลดปัญหาที่เกิดซ้ำ

3. Repair Quality Assurance

ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพงานซ่อมให้เป็นไปตามมาตรฐาน ขั้นตอนการซ่อม และข้อกำหนดของบริษัท

ตรวจสอบคุณภาพงานซ่อม (Repair Quality Audit) และหาแนวทางในการปรับปรุง

ติดตามผลการดำเนินงานของศูนย์บริการ พร้อมประสานงานและผลักดันการแก้ไขปัญหาเพื่อเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพงานซ่อม

สนับสนุนการนำกระบวนการซ่อม เครื่องมือ และมาตรฐานทางเทคนิคใหม่ ๆ มาใช้งาน

4. Customer Satisfaction Management

สนับสนุนโครงการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งกลุ่ม B2C และ B2B

ผลักดันแนวทางการให้บริการเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า

5. Continuous Improvement & KPI

วิเคราะห์และหาแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า

พัฒนาแนวทางการทำงานและ Best Practice เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีม