Customer Complaints (หัวหน้าฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า) EV Charger

Customer Complaints (หัวหน้าฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า) EV Charger รับสมัครด่วน

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย,เขตบางกะปิ,เขตพระโขนง,เขตวัฒนา,เขตห้วยขวาง)

สาขาอาชีพหลัก : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center สาขาอาชีพรอง : หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

รูปแบบงาน : งานประจำ

ระดับตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

เงินเดือน(บาท) : 20,000 - 25,000

วันทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่นๆ : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการจัดการข้อร้องเรียนและงานที่มีปัญหาของลูกค้าทุกราย (Omoda & Jaecoo, Zeekr, BYD, Mercedes-Benz, Mazda, KBank, Kinglong, LEPAS)

• จัดการคำขอการสนับสนุนหลังการขาย ประสานงานกับทีมเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาหลังการติดตั้ง

• บันทึก จัดหมวดหมู่ และจัดลำดับความสำคัญของข้อร้องเรียนและปัญหาที่เข้ามา มอบหมายให้ทีมงานภายในหรือผู้รับเหมาช่วงที่เหมาะสมเพื่อแก้ไข

• ประสานงานกับช่างเทคนิค ผู้รับเหมาช่วง และฝ่ายควบคุมคุณภาพเพื่อตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงและตกลงมาตรการแก้ไข

• ติดตามระยะเวลาของกรณีและเร่งแก้ไขกรณีที่ค้างชำระ/ยังไม่ได้รับการแก้ไข โดยส่งต่อไปยังหน่วยงานภายในหากจำเป็น

• สื่อสารสถานะการแก้ไขและขั้นตอนต่อไปให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ

• จัดทำบันทึกข้อร้องเรียน/บริการหลังการขาย และจัดทำรายงานสรุปรายสัปดาห์สำหรับผู้บริหาร โดยเน้นกรณีที่มีความเสี่ยงสูงหรือค้างชำระนาน

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 2ปีขึ้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรีบริหารธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

• ประสบการณ์ 2 ปีขึ้นไปในด้านบริการลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน หรือการจัดการกรณีหลังการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมด้านเทคนิค/บริการภาคสนาม

• ทักษะการจัดการองค์กรที่แข็งแกร่ง พร้อมความสามารถในการจัดการหลายกรณีพร้อมกัน

• ใจเย็น และมุ่งเน้นการแก้ปัญหา รวมถึงขณะที่ลูกค้ากำลังไม่พอใจ

• สามารถประสานงานข้ามแผนก (ด้านเทคนิค การจัดตารางงาน การควบคุมคุณภาพ) เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ทักษะการสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษ; ความเชี่ยวชาญในการใช้ Excel สำหรับการติดตามและรายงานกรณีต่างๆ

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา

• ประกันสังคม

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (เมฆ)

เบอร์ผู้ติดต่อ : 082-484-8324

ข้อมูลการติดต่อบริษัท

419 ถนนเอกมัย แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย

การเดินทาง

• ไม่มี
• เอกมัย

แผนที่

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_182901_[email protected]

• สมัครงานด่วน

  สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK

• สร้างเรซูเม่แบบย่อ

  สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ

• แนบไฟล์สมัคร

  สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน

• สมัครงานผ่านอีเมล

  คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการใช้งานสมัครด้วยอีเมล

  สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)

  หมายเหตุ : เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf