Customer Service A&H (Junior)

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. มีประสบการณ์ในการทำงานบริการลูกค้า Call Center หรือสายงานด้านประกัน

2. สนับสนุนด้านการให้บริการสมาชิกของฝ่ายฯโดยมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าและพันธมิตรเพื่อเพิ่มประสบการณ์ในการใช้บริการ

3. รับผิดชอบในการตอบข้อสอบถามและจัดการการร้องเรียนของลูกค้า แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบเพื่อตอบสนองนโยบายใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นในองค์กร

4. ให้คำปรึกษาและให้บริการเกี่ยวกับสินไหม การตรวจสอบสิทธิ์ก่อนเข้ารับการรักษาพยาบาล การช่วยลูกค้าวางแผนในเชิงของผลประโยชน์ความคุ้มครอง การดำเนินการด้านกรมธรรม์ เป็นศูนย์กลางในด้านข้อมูลแก่ลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจและพึงพอใจอย่างสูงสุด

5. ให้คำแนะนำลูกค้าทั้งก่อนและหลังการรับบริการหรือรักษาพยาบาล เสริมสร้างอัตราความยั่งยืนของกรมธรรม์

6. การดำเนินงานด้านรับข้อร้องเรียนของลูกค้าและช่วยแก้ไขปัญหา

7. ประสานและให้การสนับสนุนหน่วยงานต่างๆทั้งในแผนกและนอกแผนกขององค์กร เพื่อให้ทุกส่วนงานได้ดำเนินการอย่างราบรื่น

8. การให้บริการเพื่อให้รองรับการบริการแบบ 24/7 และการให้บริการในรูปแบบ Digital และ Online ในอนาคตอันใกล้

9. จัดทำรายงานต่างๆที่เกี่ยวข้องให้กับผู้บริหารและหัวหน้างาน

10. อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ (Knowledge / Experience / Skills)

• ปริญญาตรีการประกันภัย บริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ในการทำงานแผนกลูกค้าสัมพันธ์ แผนกบริการลูกค้า หรือบริษัทด้านประกันภัย จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีความสามารถในการวิเคราะห์ แก้ไขปัญหาต่างๆ อย่างสร้างสรรค์

• มีความสามารถในการรับฟังและแก้ไขปัญหา ข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

• มีทักษะในการสื่อสาร

• มีมนุษยสัมพันธ์ และสามารถติดต่อประสานงานกับผู้อื่นได้ดี

• มีความสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษพื้นฐานอยู่ในเกณฑ์ดี

• มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ และสามารถใช้โปรแกรมสำเร็จรูปได้ดี