Customer Service (Online Operations)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้บริการและตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น LINE, Facebook และ Instagram อย่างถูกต้องและรวดเร็ว
• ดูแลคำสั่งซื้อออนไลน์ตั้งแต่ต้นจนจบ ทั้งกรณีรับสินค้าที่สาขาและจัดส่งต่างจังหวัด รวมถึงตรวจสอบสต็อก ประสานงาน และติดตามสถานะการจัดส่ง
• ดูแลระบบหลังบ้านของช่องทางการขายออนไลน์ เช่น LINE Shopping, Marketplace และ CRM พร้อมวางแผนปรับปรุงและแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องอยู่เสมอ
• อัปเดตข้อมูลสินค้า ราคา โปรโมชั่น และเมนูสินค้าในระบบทุกช่องทางการขาย รวมถึงแพลตฟอร์ม Delivery ของทุกสาขา
• ดูแลการ Pre-order ตรวจสอบรายละเอียดสินค้า จำนวนสินค้า และการจัดส่งให้ถูกต้องครบถ้วน
• รับเรื่องและติดตามข้อร้องเรียน รวมถึงคำแนะนำหรือคำติชมจากลูกค้าทุกช่องทาง พร้อมประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องจนดำเนินการแล้วเสร็จ
• เป็นผู้ประสานงานหลักระหว่างทีมขาย การตลาด การเงิน และทีมขนส่งต่างจังหวัด เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• ประสานงานเกี่ยวกับเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ ใบ PR และเอกสารค่าใช้จ่ายกับหน่วยงานภายในและบริษัทคู่ค้า
• จัดทำรายงานที่เกี่ยวข้อง เช่น รายงานยอดขายออนไลน์ รายงานสินค้า และรายงานข้อร้องเรียนของลูกค้า
• สนับสนุนการดำเนินงานของทีมการตลาด CRM
• สนับสนุนการทำงานด้าน Grab, Marketing Admin, POS และช่องทางการขายอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการตลาด การสื่อสาร หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 1-3 ปี ในสายงานการ Customer Service, Online Operations, การตลาดออนไลน์ หรือการประสานงาน
• หากเคยมีประสบการณ์ในการทำงานธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม (Food & Beverage) จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ Microsoft Office และเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ได้
• มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี มีใจรักงานบริการ พูดคุยกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และสามารถทำงานภายใต้สถานการณ์ที่มีความกดดันได้
• มีความกระตือรือร้น รับผิดชอบ และสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นเป็นทีมได้ดี
• มีความรู้พื้นฐานด้านการตลาด และติดตามเทรนด์ใหม่ๆ อยู่เสมอ