เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า Customer Service Representative

FinVolution Group ร่วมมือกับLightnet ในเครือCP Group จัดตั้งบริษัทร่วมทุนด้านสินเชื่อส่วนบุคคลที่ได้รับใบอนุญาตในกรุงเทพฯ ขณะที่เราก˚าลังเตรียมเปิดตัวผลิตภัณฑ์สินเชื่อเพื่อผู้บริโภคในปีนี้ เราก˚าลังเปิดรับสมัครเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าและเจ้าหน้าที่ติดตามหนี้สิน ส˚าหรับศูนย์บริการลูกค้า ประจ˚ากรุงเทพมหานคร สมัครได้เลยตั้งแต่วันนี้ เพื่อร่วมสร้างอนาคตทางการเงินดิจิทัลของไทย!

บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบ

• ตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์อีเมลและLiveChatด้วยความรวดเร็ว ถูกต้องและมืออาชีพ

• บันทึกจัดหมวดหมู่ข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ พร้อมประสานงานกับผู้บริหารเมื่อพบปัญหาที่เกิดขึ้นซ˚า้ๆ เพื่อน˚าไปพัฒนาผลิตภัณฑ์และแก้ไขนโยบายให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

• ท˚าความเข้าใจผลิตภัณฑ์สินเชื่อการค˚านวณดอกเบี้ยขั้นตอนการช˚าระคืน และกฎระเบียบทางการเงินของไทยเป็นอย่างดี

• รับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนจากลูกค้าช่วยลดความตึงเครียด และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ใช้บริการ

• ประสานงานกับฝ่ายติดตามหนี้สินฝ่ายปฏิบัติการและฝ่ายก˚ากับดูแล เพื่อแก้ปัญหาร่วมกัน

• ติดตามนโยบายบริษัทและกฎหมายการเงินในประเทศไทยที่อัปเดตใหม่เสมอ

• น˚าเสนอแนวทางการปรับปรุงกระบวนการท˚างานจากสถิติและข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการบ ริการลูกค้า

คุณสมบัติผู้สมัคร

• วุฒิการศึกษามัธยมศึกษาตอนปลายขึ้นไป

(ยินดีรับพิจารณาเป็นพิเศษหากจบการศึกษาระดับปริญญาตรี)

• สามารถท˚างานเป็นกำหนด(รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์วันเสาร-์อาทิตย์ และล่วงเวลาเมื่อจ˚าเป็น)

• มีทักษะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยมและมีความละเอียดรอบคอบ

• เป็นคนใจเย็นมีความใจเขาใจเรา และรับมือกับสถานการณ์กดดันหรือลูกค้าที่รับมือยากได้ดี

• มีความกระตือรือร้นพร้อมมุ่งมั่นที่จะท˚ายอดผลงานให้ได้ตามเป้าหมาย(KPIs)

• มีแพสชันในการให้บริการและพร้อมเติบโตไปกับองค์กร

'-¡†สนใจสมัครงาน:กดปุ่ม"Apply/สมัครงาน"หรือส่งประวัติการท˚างาน(Resume)

ของคุณมาหาเราได้ทันที