customer services manager / lead

Customer Services Manager / Customer Services Lead

MEGA CLINIC
💰 40,000–60,000 บาท/เดือน

เรากำลังมองหาคนที่จะเข้ามาเป็นเจ้าของทีม Customer Service ตั้งแต่การบริหารทีม ดูแลคุณภาพการสนทนากับลูกค้า ไปจนถึงผลลัพธ์ด้านยอดจองและยอดขาย

ตำแหน่งนี้ไม่ได้มีหน้าที่เพียงดูแลให้ทีมตอบแชทครบ แต่ต้องสามารถมองเห็นว่า ตรงไหนทำให้ลูกค้าหลุด ตรงไหนทำให้ทีมทำงานช้า และอะไรที่ควรเปลี่ยนเพื่อให้ผลลัพธ์ดีขึ้น แล้วนำไปพัฒนาเป็นวิธีการทำงานที่ทีมใช้ได้จริง

Job Description

• กำหนดเป้าหมาย แบ่งงาน จัดตาราง และติดตาม Performance ของทีม Customer Service
• ดูแลผลลัพธ์ตั้งแต่ Chat → Booking → Show-up → Sales → Repeat Customer
• วิเคราะห์ยอดจอง ยอดขาย และ Conversion เพื่อหา Gap และวางแนวทางปรับปรุง
• Coaching ทีมเรื่องการสื่อสาร การค้นหาความต้องการลูกค้า และการปิดการขายผ่านแชท
• สร้าง Script, Guideline และ Workflow ให้ทีมทำงานด้วยมาตรฐานเดียวกัน
• ดูแลเคส Complaint และตัดสินใจแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่ต้องการความรวดเร็ว
• นำ AI, Data และเครื่องมือต่าง ๆ มาช่วยลดงานซ้ำ เพิ่มความเร็ว และลด Human Error
• ส่งต่อข้อมูลและประสานงานกับ Marketing, ทีมหน้าสาขา และทีมแพทย์ให้ Customer Journey ต่อเนื่อง
• สรุป Performance พร้อมเสนอปัญหาและแนวทางพัฒนาต่อผู้บริหารโดยตรง

Qualifications

• มีประสบการณ์ บริหารทีม Sales, Customer Service หรือ Admin Chat อย่างน้อย 1 ปี
• สามารถปิดการขายผ่านแชทได้ และเข้าใจวิธีพัฒนาทักษะนี้ให้กับทีม
• เคยทำงานภายใต้ Sales Target / KPI และสามารถอ่านตัวเลขเพื่อหาสาเหตุของปัญหาได้
• มี Leadership Skill กล้าตัดสินใจ กล้าให้ Feedback และบริหาร Performance ของทีม
• เข้าใจการสื่อสารผ่านข้อความ สามารถจับ Pain Point และความต้องการของลูกค้าได้
• รับมือกับ Complaint และสถานการณ์เฉพาะหน้าได้ดี
• มีวุฒิภาวะทางอารมณ์และสามารถทำงานร่วมกับผู้บริหารและหลายทีมได้
• มี Ownership สูง จัดลำดับความสำคัญและควบคุมงานหลายเรื่องพร้อมกันได้
• มีประสบการณ์นำ AI มาใช้กับงานจริง และสามารถอธิบายได้ว่าใช้แล้วช่วยให้งานดีขึ้นอย่างไร

Advantage

หากมีประสบการณ์ใช้ระบบ Omnichannel / CRM / ระบบบริหารคลินิก, ใช้ Excel หรือ Google Sheets คล่อง, เคยทำงานในธุรกิจ Clinic / Hospital / Hotel / Customer Service Center หรือมีความรู้เกี่ยวกับหัตถการความงาม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

What Success Looks Like

เราดูผลลัพธ์จาก ยอดจองและยอดขาย, Chat-to-Booking Conversion, Show-up Rate, First Response Time, การจัดการ Complaint และการเติบโตของทีม ไม่ได้วัดเพียงจำนวนแชทที่ตอบได้

Salary & Growth

40,000–60,000 บาท/เดือน

เปิดรับทั้งระดับ CS Lead และ CS Manager โดยพิจารณาระดับจากความสามารถและผลงานจริง พร้อมโอกาสเติบโตตาม Performance ของทีม