Customer Sevice Supervisor

ตำแหน่ง
Customer Service Supervisor ที่บริษัท ทีเรกซ์ ทรานสปอร์ต จำกัด เป็นบทบาทสำคัญที่ต้องเป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าและทีมงานขนส่งสินค้า คุณจะรับผิดชอบในการจัดการและสนับสนุนลูกค้าในทุกแง่มุม รับประกันว่าลูกค้าได้รับบริการของเราที่ดีเยี่ยมและความพึงพอใจสูงสุด ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้ที่มีความเป็นผู้นำเข้มแข็ง มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม และมีความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหา

หน้าที่หลัก

• บริหารงาน CS & Operation หน้างานครบวงจร:
  • ดูแลการรับสาย ตอบแชท (Line OA, FB, โทรศัพท์) เสนอราคา ปิดการขาย และบันทึกข้อมูลลงระบบ/Google Sheet
  • แจกจ่ายงานให้พนักงานขับรถ ติดตามสถานะตั้งแต่รับรถจนถึงปลายทาง และประสานงานส่งต่อฝ่ายบัญชีเพื่อเก็บเงิน
• ควบคุมภาพรวมและมาตรฐานทีม CS:
  • กำกับดูแลงานในแต่ละกะ กระจายงานไม่ให้ตกหล่น บริหารช่วงงานแน่น (Peak time) และตรวจการส่งต่อกะ
  • ควบคุมทีมให้ทำงานตาม SOP ให้ Feedback และหาแนวทางป้องกันข้อผิดพลาดซ้ำ
• จัดตารางและบริหารกำลังคน:
  • วางแผนจัดตารางกะ วันหยุด และสลับเวรของทีม CS ให้เหมาะสมกับปริมาณงาน
  • หาคนทดแทนเมื่อมีเคสพนักงานลา และประสาน HR/ผู้บริหารทันทีหากพบความเสี่ยงด้านกำลังคน
• ประสานงาน Fleet, พนักงานขับรถ และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง:
  • จัดสรรรถและคนขับให้ตรงตามเงื่อนไขงาน ตรวจสอบความพร้อมของคิวงานและรถสไลด์/ขนส่ง
  • แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (คิวชน รถ/คนขับไม่พร้อม) และเป็นศูนย์กลางข้อมูลระหว่างทีม CS, Fleet, Sales และบัญชี
• แก้ไขปัญหาหน้างาน & ตัดสินใจแทนผู้บริหาร:
  • รับมือและแก้ไขปัญหาร้องเรียน งานล่าช้า หรือเหตุฉุกเฉินตามกรอบ SOP
  • วิเคราะห์ปัญหากรณีเคสซับซ้อนและสรุปแนวทางแก้ไขเบื้องต้นก่อนเสนอขออนุมัติจากผู้บริหาร
• รายงานผล พัฒนาทีม และสอนงาน (Coaching):
  • ทำรายงานสรุปจำนวนเคส รายได้รายวัน (Hotline, Line OA, B2B) และเคสปัญหาเสนอผู้บริหาร
  • สอนงานพนักงานใหม่ (SOP, Script, การใช้ระบบ) และร่วมกับ HR ในการติดตามผลทดลองงานและพัฒนาทีม

ทักษะ คุณสมบัติ และประสบการณ์

1. เพศชาย หรือ หญิง อายุ 30 - 40 ปี
2. วุฒิการศึกษา: ระดับ ปวส. ถึง ปริญญาตรี ทุกสาขา หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
3. ประสบการณ์สายงาน: มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Call Center, Operation Support, Dispatch หรือ Logistics / Transport / Fleet Coordination อย่างน้อย 3–5 ปี และประสบการณ์บริหารทีมงานอย่างน้อย 1 ปี
4. ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง (พิจารณาเป็นพิเศษ): หากมีประสบการณ์ตรงในธุรกิจขนส่ง รถสไลด์ หรือประสานงานคนขับ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
5. ประสบการณ์บริหารทีม (พิจารณาเป็นพิเศษ): หากเคยดูแลทีม จัดตารางกะ สอนงาน หรือตรวจคุณภาพงานตาม SOP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
6. รูปแบบการทำงาน: สามารถทำงานเข้ากะได้ (กะเช้า, กะบ่าย, กะดึก) รวมถึงทำงานในวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามตารางกะ
7. ลักษณะการทำงาน: ต้องสามารถลงมือปฏิบัติงานจริง (Hands-on) ทั้งการรับเคส ตอบแชท และติดตามงาน ไม่ใช่การทำหน้าที่บริหารเพียงอย่างเดียว
8. ทักษะเทคโนโลยี: ใช้คอมพิวเตอร์และเครื่องมือออนไลน์ได้ดี ทั้ง Google Sheet, Line OA, Line Group, โทรศัพท์ และระบบเอกสารต่างๆ
9. ทักษะการสื่อสาร: สื่อสารภาษาไทยได้ถูกต้อง สุภาพ ชัดเจน มีความเป็นมืออาชีพ และมีทักษะในการสอนงาน/ให้ Feedback ทีม
10. การทำงานภายใต้สภาวะกดดัน: ทำงานละเอียดรอบคอบ บริหารหลายเคสพร้อมกันได้ดี (Multi-tasking) และทนแรงกดดันได้สูง โดยเฉพาะช่วงเวลา Peak หรือช่วงที่ต้องปฏิบัติงานคนเดียว
11. ภาวะผู้นำและการแก้ปัญหา: มีภาวะผู้นำ กล้าตัดสินใจ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และมีจิตวิทยาการบริการ (Service Mind)
12. วินัยในการทำงาน: มีวินัย ตรงต่อเวลา มีความรับผิดชอบสูง และปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัทอย่างเคร่งครัด

หากคุณพร้อมที่จะเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานขนส่งสินค้าที่มืออาชีพและพร้อมให้บริการลูกค้าด้วยใจ สมัครเลย!