Customer Success Associate

ภาพรวม

Customer Success Associate เป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยรับผิดชอบการจัดการธุรการ ประสานงาน และดูแลความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด ทั้งในด้านการวิเคราะห์ความต้องการ การจัดประชุมร่วมกับทีมและลูกค้า การติดตามความคืบหน้าของโครงการ และการประสานงานกับทีมภายในเพื่อแก้ไขปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เดลิเทคมองหาผู้ที่มีใจรักงานบริการ มีความเป็นมืออาชีพในการจัดการเอกสารและการประสานงาน มีความเข้าใจลึกซึ้งในความต้องการของลูกค้า พร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีและระบบไอที มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีความรับผิดชอบสูงในการจัดการงานอย่างเป็นระบบ

รายละเอียดเพิ่มเติม

• คุณจะได้ทำอะไร – รับผิดชอบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า จัดการประชุมเพื่อเข้าใจและตอบสนองความต้องการ ดูแลการจัดทำและจัดเก็บเอกสารสำคัญ วิเคราะห์และติดตามการใช้บริการของลูกค้า จัดทำรายงานและการนำเสนอ รวมถึงประสานงานกับทีมภายในเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• ทำไมงานนี้ถึงสำคัญ – เราต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยการส่งมอบบริการที่ตรงความต้องการ ติดตามความพึงพอใจ และพัฒนาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง คุณจะเป็นตัวแทนสำคัญในการสื่อสารระหว่างลูกค้าและทีมงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกความต้องการได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพ
• ความท้าทาย – ในฐานะบริษัทไอที การเข้าใจเทคโนโลยีและบริการคลาวด์เป็นสิ่งสำคัญ คุณจะต้องพัฒนาความรู้ด้านเทคนิคควบคู่ไปกับทักษะการบริหารจัดการ เพื่อให้สามารถประสานงานและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

คุณสมบัติขั้นต่ำ

• ปริญญาตรีสาขาใดก็ได้
• มีประสบการณ์ด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือการประสานงานอย่างน้อย 1 ปี
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีทั้งการพูดและการเขียน

คุณสมบัติพิจารณาเพิ่มเติม

• ปริญญาตรีหรือปริญญาโทด้านไอที คอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้พื้นฐานด้านไอทีและเข้าใจเทคโนโลยีคลาวด์
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Office และซอฟต์แวร์สำนักงานอื่นๆ

คุณสมบัติส่วนตัว

• มีความกระตือรือร้นในการเรียนรู้และพัฒนาตนเองอยู่เสมอ
• มีทักษะการแก้ปัญหาและความอดทนสูง
• มีจิตวิญญาณของการทำงานเป็นทีมและพร้อมช่วยเหลือผู้อื่น
• เปิดรับการเปลี่ยนแปลงและพร้อมปรับตัวตามเทคโนโลยีที่พัฒนาอยู่เสมอ

Overview

The Customer Success Associate position plays a vital role in building strong customer relationships, responsible for administrative management, coordination, and closely attending to customer needs. This includes needs analysis, organizing meetings with teams and customers, tracking project progress, and coordinating with internal teams to effectively solve problems or respond to customer requirements.

DailiTech is looking for someone who is passionate about service, professional in document management and coordination, has a deep understanding of customer needs, is ready to learn about technology and IT systems, has excellent communication skills, can work effectively with teams, and demonstrates high responsibility in systematic work management.

Additional Details

• What You'll Do - Manage customer relationships, conduct meetings to understand and respond to needs, handle important document preparation and storage, analyze and monitor customer service usage, prepare reports and presentations, and coordinate with internal teams to provide efficient customer service.
• Why This Role Matters - We aim to create the best possible customer experience by delivering services that meet their needs, monitoring satisfaction, and continuously developing relationships. You will be a key representative in communication between customers and teams, ensuring all needs are effectively addressed.
• Challenges - As an IT company, understanding technology and cloud services is crucial. You'll need to develop technical knowledge alongside management skills to coordinate and solve problems quickly and accurately.

Minimum Requirements

• Bachelor's degree in any field
• At least 1 year of experience in customer relationship management or coordination
• Strong English communication skills, both verbal and written

Preferred Qualifications

• Bachelor's or Master's degree in IT, Computer Science, or related fields
• Basic knowledge of IT and understanding of cloud technology
• Proficiency in Microsoft Office and other office software

Personal Qualities

• Enthusiastic about continuous learning and self-development
• Strong problem-solving skills and high resilience
• Team-oriented spirit and willingness to help others
• Open to change and ready to adapt to evolving technologies