เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า (Customer Support)

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. การสนับสนุนลูกค้า

·       ให้การ Support ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ จัดส่งสื่อการเรียนรู้และนำเสนอ (Video/Slide Presentation) รวมถึงเอกสารคู่มือการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้า

·       รับรายงานปัญหา (Bug Report) จากลูกค้า ตรวจสอบเบื้องต้น และส่งต่อให้ทีม PM/ทีมพัฒนา

·       ติดตามสถานะ Ticket จนกว่าปัญหาจะถูกแก้ไขและปิดงานสมบูรณ์

·       ให้คำแนะนำการใช้งานระบบ AI ทางการแพทย์แก่ลูกค้า ทั้งก่อนและหลังการติดตั้ง

2. การติดตามงานลูกค้าและ Implement ระบบ

·       ติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่องเมื่อพบ Bug หรือปัญหา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการแก้ไขครบถ้วน

·       ประสานงานทีมภายในและลูกค้าเพื่อให้กระบวนการ Implementation ดำเนินไปตามแผน

·       Onsite หน้างานตามความจำเป็น โดยเฉพาะช่วงติดตั้งระบบหรือให้การสนับสนุนพิเศษในต่างจังหวัด

3. การเก็บข้อมูลและพัฒนาระบบ

·       เก็บ Feedback จากลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานระบบ ข้อเสนอแนะ และความต้องการเพิ่มเติม

·       สรุปข้อมูลปัญหาและความต้องการของลูกค้าเพื่อส่งให้ทีม PM และทีมพัฒนา

·       สนับสนุนการทดสอบระบบ (UAT) ร่วมกับลูกค้าเมื่อมีการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่

4. บริการหลังการขาย

·       ให้บริการหลังการขาย รวมถึงให้คำปรึกษา แนะนำการใช้งาน และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

·       Standby หรือดูแลงาน Support ในช่วงวันหยุด (ตามที่ได้รับมอบหมาย)

·       ให้ความช่วยเหลือและติดตามผลเพื่อรักษาความพึงพอใจลูกค้า

5. ปฎิบัติตามระเบียบนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศขององค์กร (ISMS)

คุณสมบัติ

1.      วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาศาสตร์สุขภาพ บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

2.      มีประสบการณ์ด้าน Customer Support, Customer Success, IT Support หรือ Support ด้าน Healthcare/MedTech จะพิจารณาเป็นพิเศษ

3.      สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และมีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

4.      มีมนุษยสัมพันธ์ดี สามารถประสานงานกับหลายฝ่ายได้ มีใจรักบริการ, มีความรับผิดชอบสูง และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี

5.      สามารถทำงานล่วงเวลา หรือดูแลลูกค้าในช่วงวันหยุดได้ตามความจำเป็น (มีค่าตอบแทนพิเศษ)

เวลาทำงาน

08.00–17.00 น. (รวมพักกลางวัน 1 ชั่วโมง)

สถานที่ทำงาน

บริษัท สาติ จำกัด (สำนักงานใหญ่) จังหวัดเชียงใหม่

สวัสดิการเพิ่มเติม

• สิทธิประกันสังคม
• โบนัสตามผลประกอบการ
• บริการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพ
• ส่วนลดร้านขายยาที่เป็นพันธมิตร