The Klinique Medical Clinic Public Company Limited (Head Office)
ทีมงานฝ่าย CX (Customer Experience Manager)
1 month ago
Share this opportunity
Share this opportunity to other talents of your network:
✓ Offer them a visibility boost with clients.
✓ Help your contacts find their next job.
Important information
Contract type:
Permanent
Location:
Bangkok, Thailand
Work mode:
Onsite
Published on:
16 September 2026
What they need
บริษัท เดอะคลีนิกค์ คลินิกเวชกรรม จำกัด (มหาชน) คลินิกเวชกรรมด้านผิวหนังความงาม ศัลยกรรมตกแต่ง และการดูแลป้องกันฟื้นฟูสุขภาพ เรายินดีต้อนรับเพื่อนๆ มาเป็นส่วนหนึ่งของเรา ด้วยความอบอุ่น เรากำลังมองหาทีมงานฝ่าย CX (Customer Experience Manager) ที่มีประสบการณ์จากธุรกิจรีเทลที่มีหลายสาขา มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับเรา ภายใต้นโยบาย “keep growing together” เราจะเติบโตไปด้วยกัน
หน้าที่ความรับผิดชอบ:
• กำหนดกลยุทธ์ มาตรฐาน และแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Framework) ทุก Touchpoint ตั้งแต่หน้าสาขา, ช่องทางออนไลน์ ไปจนถึงบริการหลังการขาย
- วิเคราะห์และจัดทำ Customer Journey Map เพื่อค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง และสร้างจุดประทับใจให้แก่ลูกค้าคลินิกความงามและศัลยกรรม
- ร่วมมือกับทีมบริหารหน้าร้าน เพื่อผลักดันการบริการให้เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันทุกแบรนด์ในเครือ
- ออกแบบและบริหารจัดการระบบรับฟังเสียงจากลูกค้า (VoC) เช่น การวัดผล NPS, CSAT และข้อเสนอแนะต่างๆ
- วิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นและพฤติกรรมลูกค้าเชิงลึก นำมาสรุปรายงานเสนอต่อผู้บริหาร เพื่อกำหนดทิศทางการปรับปรุงบริการ และติดตาม KPI ของแต่ละสาขาอย่างต่อเนื่อง
- วางโครงสร้างและขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนเชิงรุก สำหรับเคสที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน
- นำข้อมูลข้อร้องเรียนมาวิเคราะห์หาสาเหตุ เพื่อวางแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
- ร่วมมือกับทีม Training ในการพัฒนาหลักสูตรการบริการ และข้อปฏิบัติตามมาตรฐาน สำหรับพนักงานหน้าสาขา
- งานอื่นที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน
คุณสมบัติผู้สมัคร:
• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด, บริหารธุรกิจ, การจัดการบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ต้องมีประสบการณ์ทำงานในสายงาน Customer Experience (CX), Customer Service Management หรือ Service Excellence อย่างน้อย 5-7 ปี (มีประสบการณ์ระดับบริหารอย่างน้อย 2-3 ปี)
• พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ตรงจากธุรกิจที่มีหลายสาขา (Retail Multi-Branch, Hospitality, Premium Beauty, หรือ Luxury Brand) - สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี และยินดีหากสามารถสื่อสารภาษาอื่นได้ เช่น จีน อาหรับ เป็นต้น
- เรียนรู้ไว ไหวพริบดี สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและท้าทายได้
- มีความเข้าใจในเครื่องมือวัดผล CX (NPS, CSAT, CES) และเทคนิคการทำ CJM
- มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล สามารถสรุปข้อมูล และแผนปฏิบัติการได้ชัดเจน
Other offers great for you!
These companies are also looking for great profiles
Alpineo Consulting
Ingénieur Méthodes / Industrialisation – Expert Lignes Automatisées (H/F)
Permanent contract
28000 Chartres, France
Onsite
Skills
1 day ago
Quick apply
WheelOfWork
Consultant Power BI H/F
500-550
Freelance
Lille, France
Onsite
Skills
8 hours ago
Quick apply
Meetshake
Analyst SOC
Freelance
Paris, France
Hybrid, Onsite
Skills
7 hours ago
Quick apply