Data Analysis / MIS (Contact Center)

หน้าที่ความรับผิดชอบ :

• จัดทำ พัฒนา และดูแล Business Report และ Dashboard เพื่อเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย สามารถมองเห็นประเด็นสำคัญ แนวโน้ม และนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจได้
• วิเคราะห์ข้อมูลด้าน Customer Service และ Customer Experience เพื่อค้นหา Insight แนวโน้ม ปัญหา และโอกาสในการพัฒนาการให้บริการ พร้อมนำเสนอผลการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
• วิเคราะห์และพัฒนา Forecasting / Analytical Model เพื่อสนับสนุนการวางแผนทรัพยากร การคาดการณ์ปริมาณงานและสถานการณ์ รวมถึงสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจ
• ออกแบบและพัฒนา Automated Report / Data Tools / Application เพื่อช่วยลดขั้นตอนการทำงานแบบ Manual เพิ่มความถูกต้องของข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม
• ติดตามและวิเคราะห์ Performance / KPI ที่เกี่ยวข้องกับ Customer Service เพื่อค้นหาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการ และสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• ทำงานร่วมกับ Business Users และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการทางธุรกิจ สามารถตั้งคำถามจากข้อมูล และเชื่อมโยงกระบวนการจาก Business Problem → Data → Insight → Action
• นำเสนอ Insight ผลการวิเคราะห์ และผลงานที่พัฒนา ให้แก่ทีมและผู้เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ การพัฒนา Customer Experience และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

คุณสมบัติ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขา Statistics, Mathematics, Data Science, Computer Science, Engineering, Management Information Systems (MIS) หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Data Analytics, Business Intelligence, MIS หรือ Data Reporting 1–3 ปี หรือมีประสบการณ์ในงานที่เกี่ยวข้อง
• สามารถใช้ Microsoft Excel และ Power BI ในการวิเคราะห์ข้อมูล จัดทำ Report และพัฒนา Dashboard รวมถึงมีพื้นฐานด้าน Python หรือ Programming/Coding ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล
• มีทักษะด้าน Analytical Thinking และ Problem Solving สามารถตีความข้อมูล ตั้งคำถามเชิงธุรกิจ วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา และเชื่อมโยงข้อมูลเพื่อนำไปสู่ Insight และข้อเสนอแนะทางธุรกิจได้
• มี Business Mindset สามารถเชื่อมโยงผลการวิเคราะห์ข้อมูลกับโจทย์ทางธุรกิจ และนำเสนอแนวทางหรือ Solution ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้
• หากมีความรู้หรือประสบการณ์จากการทำงานหรือ Project ด้าน Forecasting, Customer Behavior Analysis, Data Automation หรือ Process Automation จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบ และมีทักษะในการสื่อสาร สามารถอธิบาย Insight หรือข้อมูลที่ซับซ้อนให้ผู้เกี่ยวข้องเข้าใจได้ง่าย
• เรียนรู้เร็ว มีความคิดริเริ่ม มีไหวพริบในการวิเคราะห์สถานการณ์ และสนใจเรียนรู้เครื่องมือหรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ