Debt Collection Supervisor

รายละเอียดงาน

• กำกับดูแลและบริหารการปฏิบัติงานประจำวันของทีมติดตามทวงถามหนี้ให้บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนด
• ติดตามตรวจสอบกิจกรรมการติดตามหนี้ พร้อมทั้งดูแลให้การปฏิบัติงานเป็นไปตามนโยบายบริษัทและข้อบังคับทางกฎหมาย
• ให้คำปรึกษา (Coaching) จัดอบรม และประเมินผลการทำงานพร้อมให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) แก่เจ้าหน้าที่ติดตามหนี้
• รับผิดชอบจัดการเคสติดตามหนี้ที่มีความซับซ้อนหรือเคสที่ส่งต่อมาจากทีม พร้อมทั้งเจรจาหาข้อตกลงในการชำระหนี้กับลูกค้า
• ติดตามตัววัดผลการทำงานของทีม (Metrics) จัดทำรายงานสรุปผลงาน และวิเคราะห์หาจุดที่ต้องปรับปรุงพัฒนา
• ประสานงานกับแผนกภายในที่เกี่ยวข้อง เช่น แผนกกฎหมายและการเงิน เพื่อแก้ไขข้อพิพาทหรือปัญหาต่างๆ
• พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตราการเรียกเก็บหนี้คืนให้ได้สูงสุด ควบคู่ไปกับการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
• บันทึกและจัดเก็บข้อมูลประวัติการติดต่อและการติดตามหนี้อย่างถูกต้องแม่นยำ
• จัดทำรายงานและเอกสารสรุปผลเสนอต่อผู้บริหารและรองรับการตรวจสอบ (Audit) ให้เป็นไปตามกำหนดเวลา
• สนับสนุนกระบวนการสรรหาและดูแลการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ในทีมติดตามหนี้

คุณสมบัติผู้สมัคร

• ปริญญาตรี สาขาการเงิน การบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านการติดตามทวงถามหนี้ 3–5 ปี โดยมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างานหรือผู้บังคับบัญชาอย่างน้อย 1–2 ปี
• มีความรู้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับกฎหมายและข้อบังคับในการติดตามหนี้ การประกันภัย และหลักปฏิบัติเกี่ยวกับสินเชื่อผ่อนชำระ
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้โปรแกรม Microsoft Office หากมีประสบการณ์ใช้โปรแกรมติดตามหนี้หรือระบบ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะความเป็นผู้นำและการบริหารจัดการบุคลากรยอดเยี่ยม
• มีทักษะสูงด้านการเจรจาต่อรองและการไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้ง
• มีกระบวนการคิดเชิงวิเคราะห์ และมุ่งมั่นพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างเชิงรุก