E-commerce Key Account Manager

ตำแหน่ง: E-commerce Key Account Manager
ขอบเขตงาน: Commercial Planning & Brand Growth

เกี่ยวกับตำแหน่ง

เป็นผู้ดูแลภาพรวมการเติบโตของแบรนด์ลูกค้าบน E-commerce ตั้งแต่การวางแผนยอดขาย สินค้า สต๊อก และโปรโมชัน ไปจนถึงการประสานทีมให้ดำเนินงานตามแผน พร้อมวิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับแผนอย่างต่อเนื่อง

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• เป็นผู้ประสานงานหลักกับแบรนด์ ทำความเข้าใจเป้าหมายธุรกิจ สินค้า กลุ่มลูกค้า งบประมาณ และข้อจำกัดในการดำเนินงาน
• วางแผนยอดขายรายเดือนและรายไตรมาส แยกตามแพลตฟอร์ม แคมเปญ และกลุ่มสินค้า พร้อมกำหนดแผนเพื่อให้ถึงเป้าหมาย
• จัดทำ Commercial & Activity Calendar ครอบคลุมช่วงขายปกติ Mega Campaign การเปิดตัวสินค้า และกิจกรรมของแบรนด์
• วางแผนสินค้า เช่น Hero SKU, สินค้าใหม่, Bundle และสินค้าที่ต้องเร่งระบาย ให้เหมาะกับแต่ละกิจกรรมและช่องทางขาย
• ประเมินความต้องการสินค้าและวางแผนสต๊อกร่วมกับแบรนด์ ติดตามความเสี่ยงสินค้าขาดหรือคงค้าง พร้อมเสนอแนวทางแก้ไข
• วางโครงสร้างราคาและโปรโมชัน ประเมินส่วนลด ค่าคอมมิชชัน Affiliate งบโฆษณา และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ยอดขายเติบโตภายใต้กรอบต้นทุนและกำไรที่ตกลงกับแบรนด์
• ประสานทีม Store Operations, Media, Live, Content และ Affiliate ให้ดำเนินงานสอดคล้องกับแผนธุรกิจและแนวทางการตลาดของแบรนด์
• วิเคราะห์ผลการขายและโปรโมชัน เช่น ยอดขายแยก SKU, Conversion Rate, มูลค่าต่อคำสั่งซื้อ และประสิทธิภาพงบส่งเสริมการขาย เพื่อหาโอกาสเติบโต
• ติดตามผลระหว่างแคมเปญ เสนอการปรับสินค้า โปรโมชัน หรืองบประมาณ พร้อมสรุปผลและ Action Plan ให้ลูกค้า
• บริหารความคาดหวัง ขอบเขตงาน และลำดับความสำคัญของลูกค้า รวมถึงนำเสนอโอกาสต่อยอดบริการที่ตอบโจทย์ธุรกิจ

คุณสมบัติ

• มีประสบการณ์ประมาณ 3–5 ปี ในงาน E-commerce, Key Account, Commercial, Category Management หรือบริหารแบรนด์บน Marketplace
• มีประสบการณ์รับผิดชอบเป้ายอดขายและวางแผนโปรโมชัน พร้อมอธิบายผลลัพธ์จากงานที่เคยทำได้
• เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างยอดขาย ราคา ส่วนลด สต๊อก งบการตลาด และกำไร
• วิเคราะห์ข้อมูลด้วย Excel หรือ Google Sheets และแปลงข้อมูลเป็นแผนปฏิบัติงานได้
• สื่อสารและนำเสนอกับลูกค้าได้ดี สามารถประสานหลายทีมและบริหารหลายโปรเจกต์พร้อมกัน
• หากมีประสบการณ์ดูแล TikTok Shop, Shopee, Lazada หรือทำงานใน Agency / E-commerce Enabler จะพิจารณาเป็นพิเศษ

ตัวชี้วัดหลักของตำแหน่ง

• ยอดขายเทียบเป้าหมายและอัตราการเติบโตของแบรนด์
• ประสิทธิภาพโปรโมชันและการใช้งบตามกรอบที่ตกลง
• ความแม่นยำของแผนยอดขายและความพร้อมของสินค้าร่วมกับแบรนด์
• การดำเนินกิจกรรมตามแผน และคุณภาพของแผนปรับปรุงผลลัพธ์
• ความพึงพอใจและการต่อสัญญาของลูกค้า

ผลงานที่อยากเห็นจากผู้สมัคร

ตัวอย่างแผน Commercial / Campaign พร้อมอธิบายเป้าหมาย วิธีวางแผน ผลลัพธ์ และสิ่งที่ปรับหลังวิเคราะห์ข้อมูล โดยสามารถปกปิดข้อมูลลับของลูกค้าได้