E-commerce Store Operations Executive

ตำแหน่ง: E-commerce Store Operations Executive / Senior Executive
แพลตฟอร์ม: TikTok Shop, Shopee และ Lazada

เกี่ยวกับตำแหน่ง

ดูแลการทำงานหลังบ้านของร้านค้าให้ถูกต้อง พร้อมขาย และดำเนินกิจกรรมตามแผนได้ตรงเวลา โดยทำงานร่วมกับทีม Key Account, Creative, Live, Media และทีมของแบรนด์

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ดูแล Seller Center และตรวจสอบความพร้อมของร้านค้าบน TikTok Shop, Shopee และ Lazada ตามบัญชีที่ได้รับมอบหมาย
• สร้างและอัปเดตสินค้า SKU ตัวเลือกสินค้า ราคา และข้อมูลสต๊อกตามข้อมูลที่แบรนด์อนุมัติ พร้อมตรวจสอบความถูกต้องก่อนเผยแพร่
• อัปโหลดและปรับปรุงหน้ารายละเอียดสินค้า (PDP) รวมถึงชื่อสินค้า รูปภาพ รายละเอียด และข้อมูลสำคัญที่ช่วยในการตัดสินใจซื้อ
• อัปเดตหน้าร้านและ Shop-in-Shop (SIS) เช่น Banner หมวดหมู่สินค้า และการจัดเรียงสินค้า โดยประสานงานกับทีมออกแบบ
• สมัครเข้าร่วมแคมเปญของแพลตฟอร์ม ตรวจสอบเงื่อนไข ส่งรายการสินค้า และติดตามสถานะการอนุมัติให้ทันกำหนด
• ตั้งค่าโปรโมชัน คูปอง Voucher และกิจกรรมส่งเสริมการขายตามแผนที่ได้รับอนุมัติ พร้อมตรวจสอบราคาและส่วนลดที่ใช้ร่วมกัน
• ตรวจสอบสถานะสินค้า สินค้าหมด สินค้าถูกระงับ การแจ้งเตือน และปัญหาที่กระทบความพร้อมในการขาย พร้อมประสานผู้เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไข
• ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การยกเลิก และการคืนสินค้าในส่วนที่กระทบการดำเนินงานร้านค้า โดยประสานทีมบริการลูกค้าและคลังสินค้าของแบรนด์
• จัดทำ Campaign Checklist, บันทึกการเปลี่ยนแปลง และรายงานปัญหา เพื่อให้ทีมตรวจสอบและส่งต่องานได้อย่างเป็นระบบ

คุณสมบัติ

• มีประสบการณ์ด้าน E-commerce Operations หรือดูแล Marketplace ประมาณ 1–3 ปี โดยพิจารณาระดับตำแหน่งตามประสบการณ์
• ใช้งาน Seller Center อย่างน้อย 1 แพลตฟอร์มได้คล่อง หากดูแลได้หลายแพลตฟอร์มจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• เข้าใจการจัดการ SKU ราคา สต๊อก คูปอง และการเข้าร่วมแคมเปญ
• ละเอียดรอบคอบ จัดลำดับความสำคัญได้ และทำงานตามกำหนดเวลาของหลายแบรนด์ได้
• ใช้ Excel หรือ Google Sheets เพื่อตรวจสอบข้อมูลและติดตามงานได้
• หากเคยดูแลร้านค้าช่วง Mega Campaign หรือมีประสบการณ์ใน Agency / E-commerce Enabler จะพิจารณาเป็นพิเศษ

ตัวชี้วัดหลักของตำแหน่ง

• ความถูกต้องของข้อมูลสินค้า ราคา และการตั้งค่าโปรโมชัน
• อัตราการส่งงานและเปิดแคมเปญตรงเวลา
• ความพร้อมขายของสินค้าที่อยู่ในขอบเขตการดูแล
• ระยะเวลาการแก้ไขปัญหา และจำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดซ้ำ

ผลงานที่อยากเห็นจากผู้สมัคร

ตัวอย่างร้านค้าที่เคยดูแล ขอบเขตงานที่รับผิดชอบ หรือ Checklist ที่ใช้บริหารแคมเปญ โดยสามารถปกปิดข้อมูลลับของลูกค้าได้