Fraud Risk Management

Job Purpose :

ปฏิบัติงานด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยว่าจะกระทำผิดที่ซับซ้อน ซี่งมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผู้เอาประกันภัย การดำเนินธุรกิจ ชื่อเสียง หรือความเชื่อมั่นของบริษัท ตรวจสอบข้อมูล ร่วมกับคณะทำงานสืบสวน สอบสวน เจรจา ผู้ร้องเรียน และจัดทำรายงานที่เกี่ยวข้อง

Job Description :

1. Reporting & Management Information

• จัดทำ วิเคราะห์ และนำเสนอรายงานเชิงบริหาร ทั้งในระดับปฏิบัติการและระดับบริหารเพื่อติดตามผลการดำเนินงานและประเด็นความเสี่ยงที่สำคัญ
• สรุปผลการดำเนินงาน แนวโน้ม ความเสี่ยง และจัดทำข้อเสนอแนะเชิงธุรกิจเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ

2. Stakeholder Communication & Coordination

• ประสานงานและสื่อสารข้อมูลกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
• ถ่ายทอดผลการวิเคราะห์ ประเด็นสำคัญ และสนับสนุนการจัดประชุม การจัดทำเอกสารประกอบการพิจารณา รวมถึงติดตามผลการดำเนินงาน

3. Complex Case Management

• ตรวจสอบ วิเคราะห์ และดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนหรือกรณีที่มีความซับซ้อน
• ประสานงาน เจรจา ร่วมกับผู้เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาและกำหนดแนวทางเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบอย่างเหมาะสม

4. Operational Governance & Monitoring

• ติดตามสถานะและความคืบหน้าของประเด็นสำคัญ ข้อร้องเรียน และกรณีพิเศษ เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานและระยะเวลาที่กำหนด
• พัฒนาระบบ Tracking & Monitoring รวมถึงระบุความเสี่ยงและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง

5. Continuous Improvement

• พัฒนาและปรับปรุงมาตรฐานการจัดทำรายงาน การสื่อสาร และกระบวนการบริหารจัดการกรณีที่มีความซับซ้อน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับคุณภาพการให้บริการของหน่วยงาน
• สนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการทำงาน ติดตามผล และเสนอแนวทางพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

Qualifications :

• ระดับการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารความเสี่ยง ประกันภัย สถิติ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านการตรวจสอบข้อเท็จจริง การบริหารจัดการข้อร้องเรียนกรณีที่มีความซับซ้อน (Complex Case Management) หรืองานตรวจสอบ (Audit) 3 ปีขึ้นไป
• มีความสามารถในการสืบค้นข้อมูล เชื่อมโยงกับเหตุการณ์หรือข้อร้องเรียน และเจรจากับผู้ร้องเรียน
• มีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจประกันภัย กฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการฟัง พูด อ่าน และเขียน และสามารถจัดทำรายงานเป็นภาษาอังกฤษได้
• มีความสามารถในการนำเสนอข้อมูลและประเด็นสำคัญต่อผู้บริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ