Guest Service Agent

🏨 Job Description: Guest Service Agent

About the Role:

คือหัวใจสำคัญของการดำเนินงานในช่วงกลางคืน ไม่เพียงแต่เป็นผู้ส่งมอบบริการที่อบอุ่นแก่แขกที่เข้าพักดึกหรือเช็คเอาท์เช้าตรู่ แต่ยังรับผิดชอบหน้าที่สำคัญในการตรวจสอบและสรุปข้อมูลทางการเงินของวัน (Night Audit) เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับวันถัดไป มุ่งเน้นผู้ที่มีความรับผิดชอบสูง ละเอียดรอบคอบ และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยมในขณะปฏิบัติงานเพียงลำพัง

Responsibilities / หน้าที่และความรับผิดชอบ:

• ต้อนรับแขก ดำเนินการเช็คอิน เช็คเอาท์ และมอบกุญแจห้องพัก พร้อมแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม
• รับการจองห้องพัก ตอบคำถาม และให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ สถานที่ท่องเที่ยว และการเดินทาง
• จัดการการชำระเงิน ออกใบเสร็จ และตรวจสอบความถูกต้องของบัญชีแขก
• รับฟังและแก้ไขข้อร้องเรียนของแขกด้วยความสุภาพและรวดเร็ว ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานกับแผนกแม่บ้าน วิศวกรรม ร้านอาหาร และทีมอื่น ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของแขก

Qualifications / คุณสมบัติผู้สมัคร:

• วุฒิการศึกษา ปวส. ขึ้นไป สาขาการโรงแรม หรือที่เกี่ยวข้อง

  มีมนุษยสัมพันธ์ดี ยิ้มแย้ม บุคลิกภาพดี

  สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (ภาษาที่สามเป็นข้อได้เปรียบ)

  สามารถทำงานเป็นกะได้ รวมถึงวันหยุดและเทศกาล

  ใช้คอมพิวเตอร์และระบบ PMS (Property Management System) ได้

  มีประสบการณ์ด้านโรงแรม 1–2 ปี

Benefits / สวัสดิการ:

-เงินเดือนตามโครงสร้างของโรงแรม และประสบการณ์ของผู้สมัคร

-การันตีค่าเซอร์วิสชาร์จ (Service Charge) ขั้นต่ำ 5,000 - 10,000 บาท ต่อเดือน

-ชุดยูนิฟอร์มพนักงาน

-อาหารสำหรับพนักงานในระหว่างปฏิบัติงาน 2 มื้อ

-วันหยุดประจำสัปดาห์ และวันหยุดตามกฎหมายแรงงาน

-สิทธิ์ลาพักร้อนประจำปี และวันลาตามกฎหมาย

-ประกันสังคม และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ตามกฎหมายแรงงาน

-การฝึกอบรมและโอกาสในการพัฒนาทักษะด้านการโรงแรมและการบริการ

-สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตรและสนับสนุนการเติบโตในสายงาน