Guest Service Supervisor

1. ควบคุมการปฏิบัติงาน Front Office

ดูแลการทำงานของ GSA ในแต่ละกะ

ตรวจสอบความเรียบร้อยของการ Check-in และ Check-out

ดูแลการเปลี่ยนห้อง (Room Move) และการจัดห้อง VIP

ประสานงานกับ Housekeeping เพื่ออัปเดตสถานะห้อง

2. ดูแลการบริการลูกค้า

ให้การต้อนรับแขกตามมาตรฐานของโรงแรม

แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของแขก (Guest Complaint)

ติดตามผลหลังแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความพึงพอใจ

ดูแลแขก VIP และแขกที่มีคำขอพิเศษ

3. บริหารทีม

แจกจ่ายงานให้พนักงานในกะ

Coaching และ On-the-job Training พนักงานใหม่

ตรวจสอบการแต่งกายและการปฏิบัติตาม SOP

รายงานปัญหาให้ AFOM/FOM

4. งานด้านเอกสารและระบบ

ตรวจสอบรายงานประจำวัน (Daily Report)

ตรวจสอบ Cash Float และการรับชำระเงิน

ตรวจสอบ Reservation และ Arrival List

บันทึก Incident Report เมื่อเกิดเหตุการณ์ผิดปกติ

5. การประสานงานกับแผนกอื่น

Housekeeping

Security

Engineering

Reservations

Food & Beverage

วุฒิ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาการโรงแรมหรือที่เกี่ยวข้อง

มีประสบการณ์ Front Office 2?3 ปี (หรือเคยเป็น GSA/Senior GSA)

สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี

ใช้งานระบบ PMS เช่น Comanche จะพิจารณาเป็นพิเศษ

มีภาวะผู้นำและทักษะการแก้ปัญหา

สวัสดิการ

1.Annual Vacation 10 Day/year
2.Day off per month 8 Day/month
3.Duty Meal - staff Cafe
4.Service Charge
5.Group Medical Insurance
6.Social Security
7.Uniform provided
8.Laundy of Uniform

สมัครงานตำแหน่งนี้