Carmen Softwares Co., Ltd.
Helpdesk support
Skills
1 month ago
Share this opportunity
Share this opportunity to other talents of your network:
✓ Offer them a visibility boost with clients.
✓ Help your contacts find their next job.
Important information
Contract type:
Freelance / Contract
Salary:
THB 180,000 – THB 264,000 / year
Location:
Bangkok, Thailand
Work mode:
Onsite
Published on:
18 September 2026
What they need
1) Customer Success & Engagement
- สนับสนุนให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งานระบบ CARMEN
- ดูแลกระบวนการ Onboarding จากระบบเดิมสู่ CARMEN ให้เป็นไปอย่างราบรื่น
- เสริมสร้างความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และความผูกพันของลูกค้า ตั้งแต่ช่วงทดลองใช้งานจนถึงลูกค้าประจำ
2) Omnichannel Support & Technical Troubleshooting
- รับและจัดการคำถามผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชท พร้อมบันทึกและติดตามเคสในระบบอย่างถูกต้อง
- ให้คำแนะนำการใช้งานระบบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้านซอฟต์แวร์
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับต้น เช่น ระบบ PABX โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ และปัญหาอินเทอร์เน็ตพื้นฐาน
- ศึกษาและอัปเดตความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง
3) Automation & CRM Optimization
- ดูแลและปรับปรุง Workflow อัตโนมัติ เช่น Chatbot และระบบตอบกลับอัตโนมัติ
- บันทึกข้อมูลลูกค้าใน CRM อย่างครบถ้วน พร้อมเสนอแนวทางพัฒนาระบบให้ลดงาน Manual และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บข้อมูล
- วิเคราะห์ข้อมูลและให้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
4) Knowledge Management & Digital Content
- จัดทำและปรับปรุงคู่มือการใช้งานระบบ ERP ให้เข้าใจง่าย
- ผลิตและตัดต่อวิดีโอสอนการใช้งาน (How-to) เพื่อสนับสนุนการบริการตนเองของลูกค้า
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Service หรือ Technical Support (สาย Software/SaaS หรือ Hospitality Tech จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
ทักษะด้านเทนิค
- ใช้เครื่องมือ Generative AI เช่น ChatGPT, Gemini เพื่อช่วยงานอัตโนมัติและปรับปรุงเนื้อหา
- มีพื้นฐานด้านเครือข่าย ระบบ PABX และการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์เบื้องต้น
- ใช้เครื่องมือตัดต่อวิดีโอ เช่น CapCut, Canva และมีทักษะการเขียนเชิงเทคนิค
- คุ้นเคยกับระบบ CRM เช่น Salesforce, HubSpot และ Workflow Automation
ทักษะด้านบุคคล
- มี Growth Mindset พร้อมเรียนรู้และปรับตัวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ
- มีความคิดริเริ่ม ทำงานเชิงรุก
- มุ่งเน้นผลลัพธ์และคุณภาพงาน
- มีทักษะการสื่อสารดี เข้าใจลูกค้า และแก้ปัญหาได้อย่างมีระบบ
- ทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ดีในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
Other offers great for you!
These companies are also looking for great profiles
Yeets
Technicien Helpdesk Réseaux
170
Freelance
Clichy, France
Onsite
Skills
11 hours ago
Quick apply
LeHibou
Senior Support fonctionnel Data
600€ / jour
Freelance
Lyon, France
Hybrid
Skills
9 hours ago
Quick apply
Visian
Ingénieur Support Telecom Réseau N2
Freelance
Paris, France
Onsite, Hybrid
Top Recruiter
Skills
6 hours ago
Quick apply