Host / Hostess (พนักงานต้อนรับ) ของ Pasticceria Cova

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก:

1. การต้อนรับและการจัดการลูกค้า:

• ต้อนรับลูกค้าทุกคนอย่างอบอุ่นและเป็นมิตรทันทีที่เข้ามาในร้าน
• สอบถามจำนวนลูกค้า และพาไปยังโต๊ะที่เหมาะสม โดยคำนึงถึงความพร้อมของโต๊ะและความพึงพอใจของลูกค้า
• จัดการการจัดสรรโต๊ะอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้การหมุนเวียนโต๊ะเป็นไปอย่างราบรื่น
• จัดการและบริหารคิวลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วน โดยให้ข้อมูลเวลาการรอคอยที่ถูกต้อง
• ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเมนู หรือโปรโมชั่นพิเศษของร้าน
• อำนวยความสะดวกในการสำรองที่นั่ง และยืนยันการจองกับลูกค้า

2. การประสานงานภายใน:

• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับพนักงานเสิร์ฟและผู้จัดการเกี่ยวกับความพร้อมของโต๊ะ การไหลเวียนของลูกค้า และข้อกำหนดพิเศษของลูกค้า
• ดูแลความเรียบร้อยของพื้นที่ทางเข้าและบริเวณที่ลูกค้ารอ
• ตรวจสอบและดูแลความสะอาดของเมนูอาหารและอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

3. การดูแลลูกค้าเบื้องต้น:

• ตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับร้าน เมนู หรือบริการอื่นๆ
• จัดการกับข้อร้องเรียนเบื้องต้นของลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว หรือส่งต่อไปยังผู้จัดการหากจำเป็น
• สร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองและน่าประทับใจให้กับลูกค้าตั้งแต่แรกเห็น

4. การจัดการข้อมูล:

• บันทึกข้อมูลการจองและข้อมูลลูกค้าที่จำเป็น
• อาจต้องใช้ระบบการจัดการโต๊ะและคิว (Host/Hostess software)

คุณสมบัติที่จำเป็น:

• มีประสบการณ์ในตำแหน่งพนักงานต้อนรับ หรือในงานบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยม มีบุคลิกภาพที่น่ารักและยิ้มแย้ม
• สามารถทำงานภายใต้ความกดดันในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วได้ดี
• มีทัศนคติเชิงบวกและกระตือรือร้นในการให้บริการ
• มีความใส่ใจในรายละเอียดและจัดระเบียบได้ดี
• สามารถยืนได้เป็นเวลานาน
• มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• สามารถทำงานเป็นทีมได้
• มีความรู้ภาษาอังกฤษในระดับดี (หรือภาษาต่างประเทศอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง) จะเป็นประโยชน์อย่างมาก เนื่องจากเป็นร้านอาหารนานาชาติ
• วุฒิการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือเทียบเท่า

สวัสดิการ (อาจรวมถึง):

• เงินเดือนพื้นฐาน: 18,000 บาท - 23,000 บาท ต่อ เดือน
• ค่าบริการ (Service Charge): มี Service Charge
• ทิป (Tips): หารเฉลี่ยกับทางทีม
• ค่าอาหารพนักงาน: 1,500 บาท ต่อ เดือน
• เครื่องแบบพนักงาน: มีการจัดเตรียมเครื่องแบบให้
• วันหยุดประจำปีและวันลา: ตามกฎหมายแรงงาน หรือตามนโยบายของบริษัทฯ
• ประกันสังคม: กองทุนเงินทดแทน
• ประกันสุขภาพ/ประกันกลุ่ม: ประกันสุขภาพกลุ่มจากบริษัทฯ
• โอกาสในการพัฒนาและฝึกอบรม: การฝึกอบรมเกี่ยวกับการบริการลูกค้า การจัดการคิว และทักษะอื่น ๆ
• ส่วนลดพนักงาน: ส่วนลดพิเศษสำหรับพนักงานในการซื้อสินค้าหรือบริการของบริษัทฯ
• โบนัส (ตามผลประกอบการ): ขึ้นอยู่กับผลประกอบการของบริษัทฯ