IT Operator and Tools

Role Summary

ดูแล ตรวจสอบ รายงานและแจ้งเตือน อุปกรณ์, Facility, Cyber security และ network ในศูนย์คอมพิวเตอร์ รวมไปถึงการ Set configuration บน monitor Tools พร้อมทั้ง monitor ระบบงาน Application ตลอดเวลา (24 x 7) ปิดระบบงานตามรอบและข้อกำหนดของระบบงาน รวมถึงงาน Backup ให้เรียบร้อยถูกต้อง และพร้อมใช้งานรองรับธุรกรรมของธนาคารได้ในช่วงเวลาทำการถัดไป ดำเนินงานตามที่ได้รับมอบหมายโดยเคร่งครัด

Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ:

ด้านปฏิบัติงานตามตำแหน่งงาน

• ปฏิบัติหน้าที่ปิดระบบงานตามรอบงานแต่ละระบบ (รอบวัน รอบเดือน รอบไตรมาส รอบปี)

• ประสานงานกับเจ้าของระบบงาน เพื่อแก้ไขปัญหา ให้ทันท่วงที ไม่ให้มีผลกระทบกับการทำธุรกรรมของบริษัทฯ

• ทำรายงานสรุปการปฏิบัติงาน ตามรอบงานต่างๆ

• ตรวจสอบอุปกรณ์ Facility, Cyber security, Applications และ Network Link ต่าง ๆ พร้อมแจ้งเตือนผู้เกี่ยวข้องเมื่อมีปัญหา

• monitor การ Backup ระบบต่าง ๆ พร้อมจัดเก็บเทปอย่างเป็นระบบ

• เป็น admin ของ Monitor Tools รวมถึงการ set configuration ของ Alert และ การสร้าง Batch job

ด้านสื่อสาร และด้านอื่นๆ

• สามารถสื่อสาร ติดต่อประสานงานและปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานภายในและภายนอก ได้ดีและเสนอความคิดเห็นได้อย่างเหมาะสม

• ปฏิบัติตามขั้นตอนและคู่มืออย่างเคร่งครัดและทำงานด้วยความรอบคอบ

Qualifications / คุณสมบัติ: (ควรเรียงลำดับข้อมูลดังนี้)

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไปในสาขา เทคโนโลยีสารสนเทศ, วิทยาการคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ด้าน Batch Job Operation, Job Scheduling, System Monitoring หรือ Application Support / Production Support อย่างน้อย 2–3 ปี

• สามารถปฏิบัติหน้าที่เพิ่มนอกเหนือจากเวลาการทำงานปกติของธนาคาร โดย stand by การทำงาน  นอกเวลาทำงานปกติและในวันหยุดทำการ (ตำแหน่งนี้ต้องสามารถทำงานเป็นกะได้)

• สามารถใช้งานเครื่องมือด้านการจัดการและติดตามงาน Batch รวมไปทำการพัฒนาระบบงาน Batch และ monitor ผ่าน Tools ได้ เช่น

RunDeck สำหรับการรันงานอัตโนมัติและการจัดการ workflow

Control-M สำหรับการตั้งเวลาและควบคุมการทำงานของ batch jobs

Grafana สำหรับติดตาม dashboard และวิเคราะห์สถานะระบบ

Zabbix สำหรับ monitoring, alerting และตรวจสอบปัญหาของระบบ

• มีความเข้าใจเรื่อง Batch Process, Job Dependency, Scheduling, Incident Monitoring และ Alert Handling

• สามารถตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่เกิดขึ้นกับ batch jobs ได้ เช่น job failed, delayed, dependency issue หรือ resource issue

• มีความรู้พื้นฐานด้าน Linux/Unix command, shell script หรือ command line ในการตรวจสอบและ support งานได้

• มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ ระบบเซิร์ฟเวอร์, application flow, log monitoring และ file transfer

• สามารถติดตามปัญหา ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง และสื่อสารสถานะของ incident ได้อย่างชัดเจน

• มีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบสูง และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี

• มีทักษะการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมที่ดี

Preferred Qualifications (คุณสมบัติพิเศษที่พิจารณาเพิ่มเติม):

• Microsoft Office และมีความรู้พื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

• มีความรุ้ทางด้าน SQL Language, Unix command, Shell script

• มีความรุ้ทางด้าน Monitoring Tools และ JIRA , JSM

• มีประสบการณ์ตรงในการดูแล Production Batch Job ในองค์กรขนาดใหญ่

• มีประสบการณ์ในการใช้งาน Control-M และ RunDeck ในระดับปฏิบัติงานจริง

• มีความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหาจาก Grafana dashboard, Zabbix alert, system logs และสรุป root cause เบื้องต้นได้

• มีความรู้ด้าน SQL, database monitoring หรือการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ batch processing

• มีประสบการณ์ด้าน ITIL process, Incident/Problem Management หรือ Change Management

• สามารถเขียน script เบื้องต้นเพื่อช่วย automate งานซ้ำ ๆ ได้ เช่น Shell Script, Bash, Python

• อ่านและสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับที่ใช้ทำงานได้

ความเข้าใจในธุรกิจ/การดำเนินงานขององค์กร:

• มีความรับผิดชอบสูง เคร่งครัดต่อข้อกำหนดข้อตกลง

• มีความรู้และเข้าใจธุรกิจธนาคาร